Media Markt’ta İade İşlemlerinde Çelişkili Bilgi Ve Zorlaştırma

Kasım 7 tarihinde Eskişehir Espark Media Markt mağazasından kredi kartı ile Gravity Drone satın aldım. Fatura erkek arkadaşımın adına kesildi. Ürünü hiç açmadan, ambalajı kapalı şekilde Kasım 11’de aynı mağazaya iade için götürdüm. Ürünün iadesini, faturadaki kişi bizzat gelmediği için kabul edemeyeceklerini söylediler. Erkek arkadaşımın İstanbul’da olduğunu, gelemeyeceğini, ancak kredi kartının bende olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Aynı firma ürünü satarken ise kart fiziksel olarak yanımda değilken, görüntülü konuşma ve QR işlemi ile sorunsuz şekilde satışı gerçekleştirdi. Satış aşamasında ayrıca kafalarına göre indirim yaparak önce 77.000 TL olan ürünü “şimdi alırsanız 73.000 TL” deyip, sonrasında 70.000 TL’ye düşürdüler. Satarken bu kadar esnek ve hızlı davranan mağaza, iade aşamasında tamamen zorluk çıkaran, her personelin farklı şey söylediği, tutarsız bir tutum sergiledi.

Mağaza çalışanları İstanbul’dan da iade edebileceğimi söyledi, ancak İstanbul’daki mağaza ise “nereden aldıysanız oradan iade edebilirsiniz” diyerek iadeyi kabul etmedi. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve iade sürecinin bu kadar zorlaştırılması bana göre kabul edilebilir değil.

Ambalajı hiç açılmamış ürünü, satın alırken kullandığım kredi kartına sorunsuz bir şekilde iade almak istiyorum. Eskişehir Espark Media Markt mağazasında yaşadığım bu karışıklığın giderilmesini ve tarafıma net, tutarlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.