MediaMarkt'ta Uzatılmış Garanti Sürecinde Geri Dönüşsüzlük Ve Televizyon Arızası

24.04.2024 tarihinde Ankara Etimesgut Optimum AVM’den Media Markt aracılığıyla Samsung 75 inç televizyon satın aldım. Bu ürün için ayrıca KDV dahil 8.999 TL ödeyerek uzatılmış garanti yaptırdım. Televizyonum 30.04.2026 tarihinde arıza yaptı, ekranın sağ tarafı tamamen karardı, sadece sol tarafı çalışır durumda kaldı.

Arıza sonrası Media Markt uzatılmış garanti sistemi üzerinden hem telefonla hem de mail yoluyla başvuruda bulundum. Her aradığımda “48 saat içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen 10 gün boyunca hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu süre içinde televizyonu daha fazla zarar görmemesi için hiç kullanmadım, ancak Media Markt uzatılmış garanti biriminin süreci kesinlikle ciddiye almadığını ve müşteriyi önemsemediğini deneyimlemiş oldum.

Onca para ödeyerek aldığım televizyonu günlerdir kullanamıyor olmama rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de onarım süreci başlatıldı. Uzatılmış garanti kapsamında arızanın hızlı bir şekilde incelenmesini, televizyonumun onarılmasını veya gerekiyorsa değişim/bedel iadesi gibi mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sağlanmasını ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.