to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Tadilatlı AirPods Satışı Ve İade Reddi
Media Markt Emaar AVM mağazasından yaklaşık bir ay önce Apple Airpods 4 satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaşadığım sorunlar nedeniyle servise yönlendirildim ve cihazın çeşitli arızalarına ilişkin kayıtlar oluşturuldu, kulaklıklardan birinin değiştiği bilgisi tarafıma iletildi. Ürünü teslim almaya gittiğimde ise tadilat görmüş, parça değişimi yapılmış bir ürün olduğunu söyleyerek, sıfır bir ürün satışı yapmış olmalarına rağmen bu haliyle teslim almak zorunda bırakıldım.
Ben bu ürünü tadilatlı, işlem görmüş şekilde kullanmak istemediğim için kutusunda, paketli ve kullanılmamış şekilde bekletiyorum. Buna rağmen Media Markt da Apple da ürünün arkasında durmadı, değişim ya da iade konusunda yardımcı olmadı. Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayete de Media Markt tarafından sistem üzerinden hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ancak mağduriyetimin halen devam etmesi ve hem Media Markt hem de Apple’ın bu süreçte sorumluluk almaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Satın aldığım ürünün, satışa konu olduğu gibi sıfır ve sorunsuz bir ürün olarak değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt Emaar AVM mağazasından sıfır olarak satın aldığım Apple Airpods 4, daha ilk dönemlerinde çeşitli arızalar göstermeye başladı. Üründe fiziksel sorunların yanı sıra ses, bağlantı ve pil problemleri yaşadım. Buna rağmen, kusurlu olan bu ürün benim iznim ve onayım olmadan tadilata gönderildi ve sonrasında tadilat görmüş haliyle ürünü kullanmam yönünde adeta zorlandım.
Sürecin en başından itibaren ürün değişimi veya iadesi talep ettim. Apple teknik servisin hazırladığı raporda da müşterinin ürünü iade etmek istediği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, Media Markt tarafı bu talebi dikkate almadı ve beni gereksiz yere Apple’a git, Media Markt’e git, müşteri hizmetleriyle görüş gibi yıpratıcı bir sürecin içine soktu. Ne mağaza çalışanlarından ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı, özür içeren veya süreci sahiplenen bir yaklaşım göremedim.
Sıfır olarak aldığım ve kusurlu olduğu net biçimde ortaya çıkan bir ürün için tadilatlı ürünü kabul etmeye zorlanmak istemiyorum. 9.069 TL ödediğim ve şu anda bir köşede kullanılamaz şekilde duran bu ürünle ilgili olarak, ya ayıpsız, sıfır bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
