Kulağıma Uymayan Airpods İçin Hijyen Gerekçesiyle Reddedilen İade Ve Değişim Talebi

Nisan ayı sonunda İstanbul’daki Media Markt Mall Of İstanbul mağazasından Airpods 4. Nesil kulaklık hediye olarak alındı. Ürünü kullanmaya başladığımda kulağıma kesinlikle uymadığını, konuşurken bile sürekli düştüğünü fark ettim ve bu nedenle ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Durumu anlatmak için önce Trabzon Forum’daki Media Markt mağazasına gittim. Kulağıma oturmadığını ve sürekli düştüğünü, bu yüzden mağdur olduğumu belirttim. İlk gidişimde, fatura ile müşteri memnuniyeti kapsamında işlem yapılabileceği söylendi. Ancak faturayla tekrar gittiğimde bu kez ürünün arızalı olmadığı, sadece kullanım kaynaklı bir durum olduğu, bu nedenle ürünü servise göndersek bile arıza bulunmadığı gerekçesiyle geri geleceği ifade edildi ve hijyen gerekçesiyle iade ya da değişim yapılamayacağı söylendi.

Apple ile görüştüğümde ise aldığım yerle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Sonuç olarak iki taraf arasında sıkışıp kaldım, ciddi bir bedel ödeyerek alınan bu ürünü kulağıma uymadığı için kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Kulağıma uygun, kullanabileceğim bir modelle değişim ya da mümkünse iade talep ediyorum. Ürünü hijyen bahanesiyle hiçbir işlem yapmadan tarafıma bırakılmasını kabul etmiyorum, mağduriyetimin müşteri memnuniyeti kapsamında giderilmesini istiyorum.