to read complaints and reviews, or file yours.Airpods Max Arızası Ve Media Markt'ta Uzun Bekleme Sonrası İade Talebi
15 Şubat 2026 tarihinde Media Markt’ın online mağazasından Airpods Max satın aldım. Ürün 17 Şubat 2026’da teslim edildi ve sadece 1 gün sorunsuz kullanabildim, ertesi gün tuşları çalışmamaya başladı. Bunun üzerine 19 Şubat 2026’da değişim talebiyle Beylikdüzü Media Markt mağazasına, ürünün kutusuyla birlikte gittim. Mağazada değişim talebim olmasına rağmen bana “İsterseniz siz de kargo yapabilirsiniz” şeklinde garip bir yönlendirme yapıldı ve sonuç olarak servis kaydı açılarak ürün benden alındı.
19 Şubat’tan 11 Mart’a kadar, yani haftalarca sıfır iletişimle bekletildim. 11 Mart 2026’da “Ürünü teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi, kısa süre sonra da müşteri temsilcisi aradı. Sürecin başında talebim değişimdi, ancak bir gün bile düzgün kullanamadığım bir ürün için bu kadar uzun süre bekletildikten sonra artık kesin olarak iade istiyorum.
Görüşmemizde iade talebimi ilettiğimde bana doğrudan “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz” denildi. 1 gün kullanılan, arızalı çıkan bir ürün için bu kadar basit bir iade talebinde bile müşteriyi Hakem Heyeti'ne yönlendiren bir firmayla çalışmak istemiyorum. Apple, sunduğu hizmetin arkasında duran bir marka iken, böyle bir aracı satıcının bu kadar sorumsuz davranmasını ve iletişimsiz bırakmasını kabul edemiyorum.
Arızalı çıkan ve 1 gün kullanabildiğim Airpods Max ürünümün iadesinin alınmasını ve kredi kartıma taksitli ödediğim tutarın tamamının eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum.
Ürün zaten servis sürecinden geçmiş olmasına rağmen tarafıma tekrar teknik servise başvurmam gerektiği yönünde yanıt verilmektedir. Buna rağmen mağaza tarafından aranarak “ürününüz geldi, gelip teslim alabilirsiniz” denilmektedir. Ancak benim talebim başından beri onarım değildir. Ürünü satın aldıktan yalnızca iki gün sonra arızalı olduğu için mağazaya gittim ve değişim/iade talep ettim. Buna rağmen ürün servise gönderilmiş ve yaklaşık bir ay boyunca tarafımda olmamıştır. Şu anda ise iade talebime rağmen onarılmış ürünü teslim almam yönünde yönlendirme yapılmaktadır. Başından beri çözüm odaklı bir yaklaşım yerine tüketici olarak haklarımı kullanmam engellenmekte ve süreç uzatılmaktadır.
Konuya ilişkin olarak firma ile yapılan yazışmalar ve tarafıma iletilen cevaplar görsellerde yer almaktadır. Üründe parça değişimi yapıldığı belirtilmesine rağmen ücret iadesi talebim reddedilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hak tüketiciye ait olmasına rağmen iade talebim kabul edilmemiştir. Bu nedenle konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmuş bulunmaktayım.
Konu hakkında firma ile hem telefon görüşmesi hem de e-posta yoluyla iletişim sağlanmıştır. Görüşmelerde ürünü teslim almak istemediğimi ve bedel iadesi talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen tarafıma ürünün mağazadan teslim alınması yönünde ısrarlı şekilde telefon aramaları yapılmaya devam edilmiştir. Mail yazışmaları ve arama kayıtları görsellerde yer almaktadır. Ürünü teslim almayacağımı daha önce belirtmiş olmama rağmen bu yönde baskı oluşturulması nedeniyle süreci Tüketici Hakem Heyeti üzerinden takip etmekteyim.
Ayrıca Apple sisteminde ürün için görünen garanti durumu ekran görüntüsü eklenmiştir. Görüntüde ürünün hâlihazırda kapsam süresinin dolduğu belirtilmektedir. Ürün yeni satın alınmış olmasına rağmen bu durum ürünün geçmişi ve garanti süresi hakkında şüphe uyandırmaktadır.
15 Şubat 2026'da Media Markt online mağazasından Airpods Max aldım, bir gün içinde tuşları çalışmaz hale geldi. 19 Şubat'ta Beylikdüzü Media Markt mağazasına değişim talebiyle gittim, servis kaydı açıldı ve ürünüm alındı. 11 Mart'ta ürünün teslim alınabileceği mesajı aldım, ancak iade talebimi açıkça belirtmeme rağmen değişim yapılan ürünün iade edilemeyeceği söylendi. Telefon ve e-posta ile defalarca iletişim kurmaya çalıştım, fakat ısrarlı teslim alma çağrılarıyla karşılaştım. Sonuç olarak iade talebim reddedildi, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Şikayetvar üzerinden firma tarafından hiçbir dönüş yapılmadı.
Tarafıma ısrarlı aramalar yapılmaktadır, ürün teslim alınmayacaktır. Süreç Tüketici Hakem Heyeti’nde devam etmektedir.
15 Şubat’ta aldığım Apple Airpods Max (29.949 TL), kullanmadığım halde aracı satıcı Media Markt tarafından parça değişimi yapıldı. İade talebim hâlâ karşılanmadı ve 46 gündür param iade edilmedi. Tüm yazışmalar ve belgeler ekli.
15 Şubat 2026 tarihinde satın aldığım Apple Airpods Max ürün, ayıplı (arızalı) çıkmış ve 19 Şubat’tan bu yana satıcının elinde olmasına rağmen iade talebim karşılanmamıştır. Tarafıma danışılmadan parça değişimi yapılmış, buna rağmen ücret iadesi gerçekleştirilmemiştir. Bugün itibarıyla ürün yaklaşık 47 gündür satıcıda bulunmakta ve süreç bilinçli şekilde uzatılmaktadır. Tüketici Kanunu’ndan doğan iade hakkımı kullanmama rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. 31 Mart 2026 tarihinde bankam aracılığıyla harcama itirazı sürecini de başlatmış bulunmaktayım. Süreç hem Tüketici Hakem Heyeti hem de banka nezdinde devam etmektedir. Ücret iademin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Ek olarak yaptığım son kontrolde, daha önce yalnızca “kapsam süresi doldu” şeklinde görünen bilginin güncellenerek garanti bitiş tarihinin 9 Mart 2026 olarak detaylandırıldığını fark ettim. Sıfır olarak satılan bir ürünün garanti süresinin bu şekilde geçmiş olması, ürünün niteliği konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır. Halihazırda ayıplı çıkan bir ürünün garanti durumundaki bu çelişki, tarafıma birinci el olmayan ya da daha önce işlem görmüş bir ürün gönderilmiş olabileceği ihtimalini düşündürmektedir.
Tarafıma 11 Nisan 2026 saat 12:05’de gönderilen bilgilendirmede iade talebimin “eksik evrak” gerekçesiyle iptal edildiği belirtilmiş, ardından yeniden iade talebi oluşturmam istenmiştir. Ancak sistem üzerinden tekrar işlem yapmak istediğimde bu kez “iade süresi aşıldı” uyarısı ile karşılaştım. Ürünün 19 Şubat’tan bu yana satıcının elinde olduğu dikkate alındığında, iade süresinin aşılmış olduğu iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Sürecin bu şekilde çelişkili ilerletilmesi mağduriyetimi artırmaktadır.
11.04.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS’te iade talebimin “eksik evrak” gerekçesiyle iptal edildiği belirtilmişti. Aynı gün yaptığım başvuru sonrası kayıt açıldığı ve inceleme başlatıldığı iletildi. Bugün (14.04.2026) tarafıma hem “inceleme devam ediyor” içerikli bir mail gönderildi hem de telefon ile aranarak ürünün yeniden teknik servise gönderilmesi gerektiği ifade edildi. Ancak ürün 19.02.2026 tarihinden bu yana zaten firmanın elindedir. Aynı sürecin tekrar başlatılmak istenmesi ve çelişkili yönlendirmeler mağduriyetimi artırmaktadır. Konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış olup firmadan savunma istenmiştir. Sürecin uzatılması yerine ürün bedelinin, teslim tarihi olan 19.02.2026’dan itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte iade edilmesini talep ediyorum.
Şubat ayından Ağustos ayına geldik. Yaklaşık 30.000 TL’lik bir bedelden bahsediyoruz. Ben bu parayla zengin olmayacağım ancak aynı şekilde çok sayıda tüketicinin parasının aylarca bekletilmesi halinde ortaya çıkabilecek mağduriyetin boyutu çok daha büyük olur. Bu nedenle konunun yalnızca benim iadem açısından değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Media Markt’ın tüketici işlemleri ve süreç yönetimi konusunda yetkili merciler tarafından kapsamlı şekilde incelenmesinin, benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmesinin önüne geçebileceğine inanıyorum. Açıkçası yaşadığım süreçten sonra, bu şekilde tüketici mağduriyetlerine yol açtığını düşündüğüm bir firmanın faaliyetlerinin dahi denetlenmesi ve gerekli görülmesi halinde faaliyetinin durdurulması veya kapatılması gerektiğini düşünüyorum. Bir tüketicinin aylarca hem parasından hem de satın aldığı üründen mahrum bırakılması normalleştirilemez. Bu nedenle artık yalnızca kendi paramın iadesini değil, bu firmanın ilgili merciler tarafından incelenmesini ve başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum. Benim için bu artık yalnızca 29.949 TL’lik bir iade meselesi değil tüketicinin parasını ödediği bir ürün üzerindeki hakkının, iade süreci sonuçlanmadan aylarca nasıl elinden alınabildiği meselesidir. Açık bir uyarı olarak söylüyorum: Yaşadığım bu deneyimden sonra Media Markt’tan online ya da mazağa yoluyla alışveriş yapmanızı kesinlikle önermiyorum.
Bu süreç devam ederken Vatan Bilgisayar ve Teknosa’dan da alışveriş yaptım. Özellikle Vatan Bilgisayar’dan ailemle birlikte yıllardır alışveriş yapıyoruz ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadık. Çalışanların yaklaşımı her zaman güler yüzlü, ilgili ve çözüm odaklı oldu. Teknosa’daki alışverişlerimde de aynı şekilde herhangi bir sorun yaşamadım. Aynı sektörde, benzer ürünleri satın alırken yaşadığım bu iki farklı deneyim Media Markt’ta yaşadığım süreci benim için daha da düşündürücü hale getirdi. Çünkü mesele yalnızca bir ürünün arızalanması değil sorun ortaya çıktığında müşteriye nasıl davranıldığı ve çözüm için ne kadar uğraşıldığı. Vatan’dan yıllardır alışveriş yapan biri olarak, sorun yaşandığında müşterinin karşısında değil yanında duran bir anlayışın mümkün olduğunu biliyorum. Bu nedenle Media Markt’ta aylardır yaşadığım çözümsüzlüğü kesinlikle normalleştirmiyorum. Bir daha Media Markt’tan alışveriş yapar mıyım? Yaşadığım bu süreçten sonra kesinlikle hayır. Yakınlarıma da özellikle online ya da mağazadan alışveriş konusunda bu deneyimimi anlatıyorum. Ve faaliyetleri bitene kadarda hep anlatacağım. Uzak durun!
