Media Markt'tan Aldığım Airpods İçin Değişim ve İade Sürecinde Yaşadığım Sorunlar

Media Markt uygulama üzerinden Apple Airpods sipariş verdim, ürünü Emaar AVM'deki Media Markt'tan teslim aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda birkaç sorun tespit ettim, Menteşe kapak kısmı sağlam değil, Mağazada örnek başka bir ürünü inceledim; oradaki ürün sağlamdı. Ses sorunu var, şarjı bitiyor gibi kesik kesik, ama şarja baktığımda %80 dolu gösteriyor. Ancak ben sağ mı sol mu tam tespit yapmadım; tespitleri Apple sol kulaklık değiştirmek isterken KVK teknik servis sağ kulaklığı değiştirdi. Ve kısa mesafede bile bağlantı çok zayıf. Media Markt'a götürüp değişim ya da iade talep ettim onlar da bana Apple‘a götürmem gerektiğini söylediler. Ürünü Akasya‘daki Apple‘a götürdüm şikayetlerimi belirttim ama kesinlikle onarım istemediğimi çünkü ürünü yeni aldığım için değişim ya da iade talep ettim.

Onlar da ürünün sol kulaklığın da sorun tespit ettiler. Onarım istemediğim için rapor yazıldı. Bu raporla birlikte iade yapabileceğimi söylediler. Raporla birlikte Media Markt‘e gittiğimde benimle ilgilenen bayana tekrar iade ya da değişim istediğimiz söyledim. Raporda değişim yazmadığı için değişim yapamayacağını söyledi iade yazıyormuş çünkü bunun ürünü incelemeye göndereceğini 20 iş günü içinde de sonuçlanacağını söyledi. 11 Temmuz’da ürün incelemeye gönderildi sonraki günlerde bana KVK teknik servisten bilgilendirme mesajları gelmeye başladı ürününüz teslim alındı inceleniyor yok parça bakılıyor, ürünün onarıma girdiğini fark edince Media Markt‘in müşteri hizmetlerini aradım ben onarım istemediğimi belirttim neden servise gönderildiğini sordum.

Müşteri Hizmetleri bana sizin iade etmek istediğiniz yazıyor gelen mesajlara bakmayın süreç bu şekilde ilerliyor dedi. Sonraki günlerde KVK teknik servis parça bilgisi diye bir mesaj atınca onlara da söyledim onların yaptırmak istemediğimi, sonra da sağ kulaklık değiştirilmiştir, sonuçlandırdılar. Media Markt'tan şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin en kısa zamanda giderilmesini ücret iademi veya değişim talep ediyorum.