Media Markt'tan Kırık Televizyon İçin Hızlı Çözüm Ve Değişim Talebi

Media Markt’tan 7 Temmuz tarihinde Samsung QLED bir televizyon satın aldım. Ürünün montajı için gelen yetkili ekip koliyi açtığında, kutu içindeki koruyucu köpüklerde hasar olduğunu ve televizyon panelinin kırık olduğunu tespit etti ve bu durum montaj formuna da “kolide hasar olduğu, panelin kırık olduğu” şeklinde not edildi.

Televizyonu hiç kullanamadığım halde, kırık ürünle ilgili yaşadığım sorunun çözümü için uzun süredir bekliyorum. Sorunu Media Markt’a defalarca iletmeme rağmen, doğrudan ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Her iletişim kurduğumda süreç başka bir aşamaya yönlendirildi, tekrar tekrar bilgi ve işlem istendi ve çözüm sürekli ertelendi.

Süreç adeta sürekli yokuşa sürülüyormuş gibi ilerliyor. Satın aldığım ürün daha en baştan kırık çıktığı halde, sorunun çözümü için her defasında yeni bir prosedür, yeni bir aşama veya yeni bir gerekçe ile karşıma çıkıyorum. Bu durum hem zamanımı alıyor hem de mağduriyetimi artırıyor. Kurumsal bir firmadan alışveriş yapan bir müşteri olarak, sorunun bu kadar uzatılmasını ve oyalayıcı cevaplar verilmesini doğru bulmuyorum.

Ben Media Markt’tan herhangi bir ayrıcalık talep etmiyorum. Sadece kırık gelen bu televizyonla ilgili yaşadığım sorunun makul bir şekilde incelenmesini ve tüketici olarak haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu kapsamda, kırık olduğu montaj formuyla da kayıt altına alınan televizyonumun ayıplı ürün kapsamında yenisiyle değişimini talep ediyorum.

Müşteri hizmetleriyle yapılan tüm görüşmelerin ve tarafıma verilen cevapların incelenmesini, sürecin neden bu kadar uzatıldığının açıklanmasını ve artık yeni bir işlem veya prosedürle karşıma çıkarılmadan, oyalayıcı cevaplar yerine net, somut ve kesin bir çözüm üretilmesini istiyorum.