Media Markt'tan Gelen Televizyonun Ekranı Boydan Boya Kırık

Media Markt internet mağazasından 23 Temmuz tarihinde 65 inç Samsung QE65QN70FAUXTK ss6 model televizyon satın aldım. Ürün Media Markt kamyonu ile evimize teslim edildi, kutuyu hiç açmadan doğrudan kurulum için yetkili servisi çağırdık. Servis eve geldiğinde kutuyu kendisi açtı ve televizyonun ekranının boydan boya kırık olduğunu tespit etti.

Servis, ürün için “nakliye hasarlıdır, mağazaya yönlendirildi” ibareli bir servis raporu düzenledi. Bu raporla birlikte Media Markt’a başvurarak ürünün değiştirilmesini talep ettik. Ancak servis formunda özellikle “iptal/iade/değişim uygundur” ifadesi yazmadığı gerekçesiyle değişim talebimiz reddedildi ve açıkça boydan boya kırık, ayıplı ürünü kabul etmediler.

Müşteri ilişkileri ile yaptığımız görüşmede de çözüm sunmak yerine bizi lojistik firmasına yönlendirdiler. Ürün, Media Markt reklam kamyonu ile ve tüm lojistik mesajları Media Markt üzerinden geldiği halde hangi lojistik firmasının getirdiğini bilmediğimizi, bu nedenle muhatabımızın Media Markt olduğunu söylediğimizde de hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Teslimattan itibaren kutusunu açmadan beklettiğimiz, sadece servis tarafından açılan ve ilk açılışta boydan boya kırık olduğu tespit edilen bu televizyon için sorumluluğun tamamen bize bırakılmasını kabul etmiyorum. Media Markt’tan, satın aldığım Samsung 65 inç QE65QN70FAUXTK ss6 model televizyonun ayıpsız, sağlam bir ürünle birebir ve ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.