Media Markt’tan İade Edilen Ürünün Eline Ulaşmadığı Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Media Markt’tan yaklaşık 19.000 TL tutarında Tefal halı yıkama makinesi satın aldım. Ertesi gün Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak ürünü daha hazırlanma aşamasındayken uygulama üzerinden iade etmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm birçok temsilciden net ve tutarlı bir bilgi alamadım.

Müşteri hizmetleri, ürünü kargo evden almadan iade etmem gerektiğini söyledi ve ben de aynen bu yönde işlem yaptım. Kolay Gelsin kargo şirketi, ürünü Media Markt’a iade ettiğine dair SMS ile bilgilendirme yaptı ve gönderi kodu olarak 220579316 bilgisini paylaştı. Buna rağmen Media Markt tarafından arandığımda ürünün ellerine ulaşmadığı söyleniyor.

Dün yaptığım görüşmede en geç cuma gününe kadar para iadesi yapılacağı bilgisi verildi, ancak bugün tekrar arandığımda ürünün hâlâ ellerine ulaşmadığı ifade edildi. Kargo firması “ürün geri iade edildi” diyor, Media Markt ise “elimize gelmedi” diyor; aradaki bu iletişimsizliğin mağduriyetini ben yaşıyorum.

Kolay Gelsin kargo tarafından iade edildiği belirtilen ürünümün acilen sistemde görünmesini ve en yakın tarihte 19.000 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.