Media Markt İade İşlemi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Media Markt online mağazadan 26.03.2026 tarihinde 9.250 TL ödeyerek kredi kartı ile Karcher marka bir halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü iade etmeye karar verip 31 Mart 2026 tarihinde kargoya verdim ve 01.04.2026 günü DHL Kargo tarafından Media Markt deposuna teslim edildi. Teslimat bilgisini de müşteri hizmetleri bana teyit etti.

Müşteri hizmetleri, ürün depoya ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde incelemenin tamamlanacağını ve ücret iadesinin yapılacağını söyledi. Ancak bugün 9 Nisan olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Her gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktarmama, kargo teslimat kodunu iletmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece oyalandım.

Kurumsal bir firma olmasına rağmen süreç tamamen kopuk, iletişim zayıf ve çözüm odaklı değiller. Mağdur edildim, param ortada kaldı ve sürekli arayıp hatırlatmak zorunda bırakılıyorum. Ücret iademin derhal yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tüketici memnuniyetini sağlayacak şekilde bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda çözümsüzlük yerine gerçekten sonuç odaklı hareket etmesini istiyorum.