İade Tutarı Hesaba Yansımıyor, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Media Markt internet sitesi üzerinden Tefal marka bir tost makinesi için vermiş olduğum 326531659 numaralı siparişte yaşadığım iade süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Siparişini verdiğim ürünün teslimatında yaşanan gecikme sebebiyle, ürün bana ulaşmadan siparişi iptal ederek iade talebinde bulundum.

Kargo firması ürünü 9 Eylül tarihinde Media Markt deposuna geri teslim etti ve kargo tarafındaki iade süreci tamamlandı. Buna rağmen 6.400 TL tutarındaki ödemenin iadesi günler geçmesine rağmen hesabıma yansımadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ve diğer destek kanalları üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve tarafıma dönüş sağlanmadı.

Şu anda ne sürecin durumu hakkında net bir bilgi veriliyor ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergileniyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. Kargo tarafından iade edilen bu siparişe ilişkin ücretimin en kısa sürede ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.