Media Markt'tan İade Edilen Klimanın Kredi Kartı İadesi Gerçekleşmedi

11 Nisan 2026 tarihinde Media Markt online mağazasından Baymak Elegance Soft 12000 BTU klimayı VakıfBank kredi kartımla 4 taksit olacak şekilde 34.199 TL bedelle satın aldım. Ürün kargo sürecindeyken iadesini talep ettim ve ürün bana hiç ulaşmadan iade sürecine alındı. 29 Nisan’da Media Markt tarafından telefonla aranarak iadenin gerçekleştiği bilgisi tarafıma iletildi.

Ancak Media Markt uygulamasından kontrol ettiğimde, iade ettiğim bu ürünün 29 Nisan 2026 saat 16:55’te yeniden tarafıma sipariş olarak oluşturulduğunu gördüm. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım; onlar da müdahale edip bu yeni oluşturulan siparişi iptal ettiler. Buna rağmen o günden bu yana kredi kartıma herhangi bir iade yansıtmadılar.

VakıfBank’ı aradığımda, bankada iade talebi görünmediği belirtildi. Yaklaşık 5 gündür Media Markt müşteri hizmetlerini arıyorum ve her seferinde “iadeniz oluşmuş ama para çıkışı olmamış” şeklinde, sorunu çözmekten uzak, oyalayıcı ifadelerle karşılaşıyorum. En son görüştüğümde ise bankaya iletecekleri referans numarasının sistem ekranlarında güncelleme sebebiyle görünmediği, 1 saat sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Aynı açıklama geçen hafta çarşamba günü de yapıldı ve o günden bugüne herhangi bir ilerleme olmadı.

Sipariş numarası 307697977 olan bu alışverişe ait 34.199 TL tutarındaki bedelin VakıfBank kredi kartıma taksitli işlem olarak derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, yaşatılan bu gecikme ve bilgi karmaşasıyla ilgili tarafıma açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını ve bu süreçteki mağduriyetim nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.