İade İşlemi Gecikmesi Ve Bilgi Karmaşası

11 Nisan 2026 tarihinde Media Markt online mağazasından Baymak Elegance Soft 12000 BTU klimayı VakıfBank kredi kartımla 4 taksit olacak şekilde 34.199 TL’ye satın aldım. Ürün daha kargodayken iadesini talep ettim ve ürün bana hiç ulaşmadan iade sürecine alındı. 29 Nisan’da Media Markt tarafından telefonda arandım ve iadenin gerçekleştiği bilgisi verildi.

Uygulamadan kontrol ettiğimde ise iade ettiğim ürünün 29 Nisan 2026 saat 16:55’te yeniden tarafıma sipariş olarak oluşturulduğunu gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, onlar da müdahale edip bu yeni oluşturulan siparişi iptal ettiler. Ancak o günden bu yana kartıma herhangi bir iade yansıtmadılar.

VakıfBank’ı aradığımda, bankaya ulaşmış herhangi bir iade talebi görünmediği söylendi. Yaklaşık 5 gündür Media Markt müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “iadeniz oluşmuş ama para çıkışı olmamış” benzeri cümlelerle oyalandığımı hissediyorum. En son görüştüğümde ise bankaya iletecekleri referans numarasının sistem ekranlarında güncelleme sebebiyle görünmediğini, 1 saat sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Aynı şeyi geçen hafta çarşamba günü de söylemişlerdi ve herhangi bir ilerleme olmadı.

Sipariş numaram 307697977 olan bu alışverişe ait 34.199 TL tutarındaki bedelin VakıfBank kredi kartıma taksitli işlem olarak **derhal ve eksiksiz** iade edilmesini, yaşatılan bu gecikme ve bilgi karmaşasıyla ilgili olarak tarafıma **açık bir yazılı açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini** talep ediyorum.