Media Markt’tan Hatalı Ve Hijyenik Olmayan Lazer Epilasyon Cihazı Ve 16.999 TL İade Talebi

Media Markt’ın online platformu üzerinden 11.03.2026 tarihinde 304010666 sipariş numarasıyla 16.999 TL bedelle Philips Lumea brı950/02 model lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürün tarafıma kargo yoluyla teslim edildikten bir gün sonra, Media Markt 41 Avm Kocaeli mağazanıza başvurdum ve mağaza yetkilisi Bey ile birlikte kutuyu açarak ürünü kontrol ettik.

Kontrol sırasında, kutu üzerinde yazan model ile kutu içinden çıkan cihazın modelinin uyuşmadığı, ürünün kutu üzerinde koruma kaplaması ve görselinin bulunmadığı, cihazın lazer penceresi üzerinde kalıntılar ve kahverengi/turuncu lekelenmeler olduğu, ekran/bölge koruyucu bantlarının ve kutu içi jelatinlerin eksik ve daha önce açılmış durumda olduğu tespit edildi. Mağaza yetkiliniz bu hususları tutanak altına aldı.

Kişisel bakım ve hijyen ürünü olmasına rağmen, ürün bana ulaştığı haliyle hem hijyen standartlarını karşılamamakta hem de sipariş verdiğim sıfır ve doğru model ürünle uyuşmamaktadır. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ürünün “ayıplı mal” olduğu açıktır ve bu somut durumda “hijyen ürünü iade edilemez” kuralının uygulanamayacağını düşünüyorum.

Mağaza yetkilinizle birlikte müşteri hizmetlerinizi arayıp durumu ilettik ve e-posta yoluyla da tüm kanıtları gönderdik. Buna rağmen tarafıma ürün iadesinin kabul edilmeyeceği yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Şu anda ürün hâlâ bende bulunmakta olup, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi üzerine Tüketici Mahkemesi’ne başvuru sürecini başlattım.

Ayıplı olduğu açıkça tespit edilen bu ürünün ivedilikle iadesinin kabul edilmesini ve 16.999 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma ait kredi kartına eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili fotoğraflar ile Media Markt yetkilisinin düzenlediği tespit tutanağı da başvurum ekinde mevcuttur. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.