İzinsiz Eklenen Süpürge Bakım Paketi İçin Tam İade Talebi

27.02.2026 tarihinde Media Markt Trabzon Ortahisar Forum AVM mağazasından Philips Lumea brı950/02 IPL cihazı satın aldım. Ancak bilgim ve onayım olmadan, aldığım ürünle hiçbir ilgisi olmayan bir süpürge bakım paketi de işleme eklenmiş ve faturaya ek tutar olarak yansıtılmış. Lazer epilasyon cihazı alırken, dikey süpürge bakım paketi gibi alakasız bir hizmetin tarafıma sorulmadan eklenmesini kabul edilemez buluyorum.

Faturam bana SMS ile 9 Mart’ta ulaştığında bu ek paketi fark ettim ve hemen Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri, mağazadan alınan ürünlerde bilgilendirme yapılmadan böyle bir ekleme varsa iadesinin mağaza tarafından yapılabileceğini belirtti ve ayrıca satın aldığım Philips Lumea IPL cihazının KDV dahil ürün fiyatının 15.300 TL olduğunu ifade etti. (Mağazada da aynı şekilde söylenmişti.) Bunun üzerine Trabzon Ortahisar Forum AVM’deki ilgili mağazaya gittim; ancak orada da tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve hiçbir işlem yapılmadan elim boş şekilde geri gönderildim.
Bilgim ve onayım dışında eklenen bu süpürge bakım paketinin iptal edilmesini ve bu paket nedeniyle alınan tüm ek tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin hızlıca yapılarak mağaza tarafından dönüş sağlanmasını ve bu hatanın düzeltilmesini istiyorum.