Media Markt'tan Hasarlı Ütü Teslimi Ve Geciken İade Süreci

Media Markt online mağazasından satın aldığım kazanlı ütü, tarafıma teslim edildiğinde kutusunu açar açmaz büyük bir çatlak ve kırıkla karşılaştım. Ürün henüz hiç kullanılmadan, teslim aldığım ilk anda hasarlı olduğunu fark ettim.

Gerekli işlemlerin yapılması için ürünü tarafınıza gönderdim. Ürün cuma günü tarafınıza ulaşmasına rağmen hâlâ incelemede olduğu söylenerek bekletiliyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir somut bilgi veya çözüm alamadım. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise zaten tarafıma dönüş yapılacağına dair mevcut bir kayıt bulunduğu söylenerek yeniden beklemem isteniyor.

En geç ne zaman sonuçlanacağını sorduğumda ise herhangi bir süre veremeyeceklerini, dönüşün bir saat içerisinde de olabileceğini, birkaç gün sonra da gerçekleşebileceğini ifade ediyorlar. Böylesine kurumsal bir firmadan alışveriş yapan bir müşterinin, hasarlı teslim edilen ürününün akıbetini öğrenmek için defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda bırakılması ve kendisine hiçbir sonuçlanma süresi verilmemesi kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Önemle belirtmek isterim ki ben ürünü kullanmadım veya herhangi bir şekilde zarar vermedim. Ürün bana ilk teslim edildiğinde kırık ve çatlak durumdaydı. Zaten hasarlı bir ürün teslim alarak mağdur olmuşken, şimdi de çözüm sürecinde belirsizlik içerisinde bekletilerek ikinci kez mağdur ediliyorum. Artık sürekli beklememi söyleyen müşteri hizmetleri yanıtları değil, sorumluluk alınarak mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm bekliyorum. Media Markt gibi kurumsal bir firmadan beklentim, müşterisini bu şekilde belirsizlik içerisinde bırakmak yerine sorunu hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alarak çözmesidir.

Taleplerim nettir: Ürün inceleme sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, hasarlı teslim edilen ürün nedeniyle ücret iademin gerçekleştirilmesini, tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum. Hasarlı teslim edilen ürünüm nedeniyle zaten mağduriyet yaşamışken, çözüm sürecinin de belirsizliğe bırakılmasını kabul etmiyorum. Tarafıma en kısa sürede somut bir çözüm sunulmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli görülmesi halinde diğer hukuki yollara da müracaat edeceğimi bildiririm.