Media Markt Ütü Değişiminde Orijinal Kutu Eksikliği Ve Tekrarlayan Buhar Basıncı Arızası

Media Markt’ten satın aldığım ütü ilk kullanımda arızalı çıktı. Ürünün buhar basıncı çok kısa süre içinde belirgin şekilde düştüğü için ürünü verimli kullanamaz hâle geldim ve bunun üzerine yaşadığım sorunu Şikayetvar üzerinden paylaştım. Şikayetimin ardından ertesi gün ürün değişimi yapıldı; ancak değişim sırasında ütü bana kendi orijinal kutusu yerine Kraft renkli, farklı bir ambalaj içinde teslim edildi. Bu durumu fark ettiğimde görevliye özellikle sordum ve kutunun değiştiğini, artık bu şekilde verildiğini söylediler. Kraft renkli kutu ve yaşadığım arızalar nedeniyle, bana verilen ütünün de daha önce değişimden gelmiş bir ürün olabileceği düşüncesine kapıldım.

Başta sorunun çözüldüğünü düşünerek ürünü kullanmaya devam ettim fakat çok kısa süre sonra aynı arızayı ikinci kez yaşadım. Ütünün buhar basıncı tekrar düştü ve üründen beklediğim performansı kesinlikle alamaz hâle geldim. Arkadaşımda aynı modelden ütü bulunuyor ve onun ürününde buhar basıncı bu şekilde düşmediği için aradaki farkı net şekilde görebiliyorum. Aynı üründe aynı sorunu iki kez yaşamam, ürünün sağlamlığı ve yapılan değişimin niteliği konusunda beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Tüm bunların ardından durumu detaylı bir şekilde Media Markt müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ilettim; ancak aradan zamana rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem aynı arızayı yeniden yaşamam hem de müşteri hizmetlerinden yanıt alamamam nedeniyle artık kendimi mağdur hissediyorum.

Aynı sorunu ikinci kez yaşayan bir tüketici olarak mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Sürekli arızalı ürünle uğraşmak ve çözüm için peşinden koşmak zorunda bırakılmamalıyım. Ayrıca değişim sırasında verilen ürünün neden orijinal kutusunda teslim edilmediği, kutu konusunda neden “değişti” açıklaması yapıldığı ve bana verilen ütünün gerçekten sıfır, kullanılmamış bir ürün olup olmadığı hakkında da net bir bilgilendirme bekliyorum.

Media Markt’ın konuya ivedilikle dönüş yapmasını, yaşadığım mağduriyetin Tüketici Hakları kapsamında kalıcı olarak giderilmesini ve uygun bir çözüm sunmasını talep ediyorum.