Hasarlı Ve Kullanılmış Görünen Ütü Tekrar Gönderildi, İade Talebi Reddedildi

Media Markt üzerinden 311235754 numaralı siparişimle satın aldığım kazanlı ütü, kutusundan hasarlı şekilde çıkmıştır. Ürünün kireç boşaltma kısmındaki plastik parça tamamen kırık, elektrik aksamı ve ampuller çıplak gözle görülebilir halde ve içinde su damlaları bulunur vaziyettedir. Ürünün dış ambalajında ve kargo paketinde taşıma kaynaklı herhangi bir deformasyon veya hasar bulunmaması, ürünün bana sevk edilmeden önce hasarlı, hatta kullanılmış olduğuna işaret etmektedir.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra durumu Media Markt’a bildirdim ve iade talebi oluşturdum. Ancak talebim hiçbir makul açıklama yapılmadan reddedilerek aynı hasarlı ürün tekrar tarafıma gönderildi. Ürünü iade etmek üzere kargoya verdiğim 13.05.2026 tarihinden, aynı ürünün yeniden tarafıma gönderildiği 25.05.2026 tarihine kadar Media Markt tarafından tarafıma konuyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı; attığım e-postalara sadece “konuyu takip ediyoruz” şeklinde standart cevaplar verildi ve somut olarak hiçbir çözüm sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bu ürün açıkça “ayıplı mal” niteliğindedir. Hasarlı ve muhtemelen kullanılmış bu ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuruda bulunacağımı, sürecin tüm belgeleriyle birlikte ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.