Kırık Filtreli Laurastar Ütüde Uzayan İade Ve Değişim Süreci

11.09.2026 tarihinde Media Markt’ın online satış kanalı üzerinden Laurastar Lift buhar jeneratörlü ütü satın aldım. Ürünü teslim aldığımda ütünün filtresinin kırık olduğunu gördüm ve o günden beri sorunla ilgili bir türlü sonuca ulaşamadım.

15.09.2026 tarihinde iade ya da değişim talebimi ilettim. Önce bir kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, ardından beni mail üzerinden iletişime yönlendirdiler ve şimdiye kadar yaklaşık yedi kez mailleştik. Her seferinde benden farklı bir şey istendi; önce video istendi, gönderdim açılmadığını söylediler, farklı formatta istediler, gönderdim. Sonra kırık parçanın fotoğrafını ve ürünün resmini istediler, onları da gönderdim. Ardından kutunun fotoğrafını istediler, çektim gönderdim. Fatura istediler, onu da ilettim. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı, süreç sürekli uzatılıyor.

Neredeyse ürünü alalı bir ay oldu ve ütüyü daha fişe bile takmadım. 50.000 TL bedelli bir üründe yaşadığım bu ilgisizlik ve sürecin bu kadar uzatılması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Kırık filtre sorunumun iade ya da ürün değişimiyle birlikte derhal sonuçlandırılmasını ve bu konuda artık net ve hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.