Media Markt’tan Hasarlı Ürün Ve Geciken Ücret İadesi

Media Markt Türkiye internet sitesinden 28 Ağustos tarihinde koenic kcv 2524 2500 w konvektör ısıtıcıyı 32586085 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün kargoya verilmeden önce müşteri hizmetleri değil, ürünün gönderimini yapacak olan Malatya şubesinden bir yetkili şahsi cep telefonu numarasından beni arayarak ambalajının yırtık olduğunu, ancak üründe hiçbir sorun olmadığını söyleyip onayımı alarak gönderimi gerçekleştirdi.

Kargo elime ulaştığında ürünü kontrol ettiğimde gövdesinin tamamen yamuk ve hasarlı olduğunu gördüm. Fişe taktığımda ise cihaz hiç çalışmadı. Bunun üzerine ürünü 4 Eylül tarihinde Yurtiçi Kargo ile iade ettim ve kargonun depoya ulaştığı bilgisi üzerinden 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde “inceleniyor” şeklinde aynı cevabı alıyorum, ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Ambalajının hasarlı olduğu baştan bilindiği ve ürün bana bu şekilde gönderildiği halde, hem arızalı ve hasarlı ürünle mağdur edildim hem de ücret iadem gereksiz şekilde geciktiriliyor.

Ücret iademin, 32586085 numaralı siparişime istinaden, hiçbir ek bekleme veya oyalama olmadan derhal hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.