Siparişimin Nedensiz İadesi Açıklanmadı Ve Para Geri Dönüşü Yok

26 Mart 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Samsung 55Q7F5 55 inç 138 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Smart QLED TV satın aldım. Sipariş numaram 305821426’dır. 37.999 TL tutarındaki ödemem hediye çeki ile gerçekleştirildi. Sipariş sonrasında ürünümün kargoya verildiğine dair bir bilgilendirme yapıldı ve tarafıma bir kargo takip numarası iletildi. Ancak verilen kargo takip numarasıyla herhangi bir kargo kaydına ulaşılamadı.

Bunun üzerine 30 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Kayıt oluşturduklarını ve ürünümle ilgili yeni bir kargo takip numarası talep edeceklerini söylediler. Ertesi gün ise benim böyle bir talebim olmamasına rağmen siparişimin iade edildiğine dair bir e-posta aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda siparişin iade edildiğini, ancak nedenini bilmediklerini ve yeni bir kayıt daha açtıklarını ilettiler.

01.04.2026 tarihi itibarıyla siparişimin neden iptal edilip iade edildiğine dair hâlâ net bir bilgi alamadım ve hesabıma herhangi bir para iadesi ya da hediye çeki tanımlaması yapılmadı. Müşteri hizmetleri sadece kayıt açmakla yetiniyor, benim kendi hesabımdan sitede görebildiğim bilgileri tekrar etmek dışında hiçbir açıklama yapmıyor ve süreci hiçbir şekilde netleştirmiyor.

Sürecin bir an önce netleştirilmesini, öncelikli olarak satın aldığım ürünün tarafıma aynı şartlarla gönderilmesini, bu mümkün değilse de hızlı bir şekilde aynı tutarda bir hediye çekinin hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.