Media Markt'tan Hasarlı Dikey Süpürge Teslimatı Ve İade Talebimin Reddi

01.11.2026 tarihinde Media Markt online mağazasından Shark marka dikey süpürge satın aldım. Ürün 03.11.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında süpürgenin kendi kutusunun deforme olduğunu, köşesinin yırtık olduğunu ve alt kısmının bantlandığını gördüm. Paketi açmadan önce Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak kutunun hasarlı olduğunu bildirdim, temsilci ürünü kontrol amacıyla açabileceğimi ve bunun iade hakkımı etkilemeyeceğini açıkça ifade etti.

Kutuyu bu onaya dayanarak açıp parçaları kontrol ettiğimde ana başlıklardan birinin çatlak olduğunu fark ettim. 04.11.2026 tarihinde, teslimattan sadece bir gün sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayarak ürünün kusurlu/hasarlı şekilde teslim edildiğini bildirdim. Görüşmede bana 30 gün içinde iade veya değişim yapabileceğim söylendi. Buna rağmen talebim sistemde yanlış şekilde “arızalı ürün” kategorisinde açıldığı için reddedildi ve ayıplı/hasarlı ürün olarak değerlendirilmedi.

09.11.2026 tarihinde yaptığım sonraki görüşmede ise bu kez kusurlu ürünlerde iade veya değişim yapılamayacağı söylendi ve hasarı benim vermiş olabileceğim ima edildi. Teslimat anında kutu hasarını bildirmiş olmama, ürünü müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle açmama ve çatlağı fark ettiğim anda kayıt oluşturmuş olmama rağmen bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ambalajın ve hasarlı parçanın fotoğrafları tarafımda mevcuttur ve daha önce e-posta ile de ilettim.

Ayrıca daha önceki görüşmelerde verilen bilgilerin ve kayıtların dikkate alınmamasını da anlamıyorum. Görüşmelerin KVKK kapsamında kayıt altına alındığı söylenmesine rağmen, iş kararına gelindiğinde bu kayıtların delil olarak değerlendirilemeyeceğinin ifade edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Önceki tüm telefon görüşmelerimin incelenmesini ve bana verilen çelişkili bilgilerin açıklanmasını talep ediyorum. E-posta yoluyla fotoğrafları ve istenen bilgileri paylaşmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tarafıma ayıplı mal teslim edildiği için sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyorum. Kusurlu ürünün koşulsuz olarak iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma aynı ödeme kanalı üzerinden eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin yine reddedilmesi veya oyalayıcı, standart cevaplarla geçiştirilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, fotoğraflar ve görüşme kayıtları dahil tüm bilgi ve belgeleri sunacağımı belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimi giderecek, net ve somut bir çözüm bekliyorum.