Media Markt'tan Fiyat Düşüklüğü Ve Hediye Kampanyası Nedeniyle İade Talebinin Hasarlı Ürün Gerekçesiyle Reddedilmesi

30.10.2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden LG OLED65C64LA model televizyonu 104.549 TL bedelle sipariş ettim. Ürün 06.11.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve o tarihten bu yana evimde, açılmamış kutusunda muhafaza edilmektedir.

10.11.2026 tarihinde aynı televizyonun Media Markt tarafından 102.849,01 TL fiyatla ve yanında sound bar hediyesiyle satıldığını gördüm. Bunun üzerine hem fiyat farkı hem de hediye kampanyası nedeniyle 11.11.2026 tarihinde mevcut televizyonum için iade talebi oluşturdum. 12.11.2026 saat 12.07’de 0850 222 15 00 numaralı müşteri hizmetleriyle yaklaşık 4 dakika süren bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşmede, daha uygun fiyatın Media Markt’ın kendi kampanyasında olduğunu belirttim. Temsilci, mevcut televizyonun bende kalabileceğini, yeni siparişin iptal edilerek fiyat farkının kupon olarak tanımlanabileceğini ve sadece sound bar gönderimi yapılabileceğini söyledi, konuyla ilgili dönüş yapacağını iletti ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Aynı gün saat 16.11’de 335245855 numaralı siparişime ait iade talebimin “hasarlı ürün gönderimi” gerekçesiyle reddedildiğine dair mesaj aldım. Ürün halen evimde, açılmamış kutusunda dururken, nasıl hasarlı ürün gönderimi gerekçesiyle iade reddi verildiğini anlamıyorum. Ardından tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yanlışlık olabileceği söylenerek yeniden iade talebi oluşturmam istendi. Tekrar iade talebi oluşturdum fakat hala talep değerlendiriliyor olarak gözükmekte ve hiç kimse yardımcı olmamaktadır. 13.11.2026 saat 13.19’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve şikayetimi detaylı şekilde ilettim, bu görüşme sonucunda 261112-004170 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu. Aynı gün saat 16.32’de yaptığım sorgulamada ise hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadığı bilgisi verildi.

Diğer yandan, 10.11.2026 tarihinde verdiğim 337091940 numaralı yeni siparişte yer alan sound bar 12.11.2026’da teslim edilmiş olmasına rağmen, aynı siparişteki televizyon halen kargoya verilmemiştir. Ürün açılmamış şekilde evimde beklerken iade talebimin asılsız bir hasar gerekçesiyle reddedilmesi ve defalarca iletişime geçmeme rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

İade talebimin yeniden ve doğru şekilde değerlendirilmesini, “hasarlı ürün gönderimi” gerekçesiyle verilen hatalı ret kararının düzeltilmesini, kampanya koşulları ve tarafıma verilen sözler doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.