Media Markt'ta Yanlış Yönlendirme Sonucu Yanlış Ürün Satışı Ve İade Talebi

Samsun Piazza Avm’deki Media Markt mağazasına, banyomdaki havalandırmanın yetersiz olması sebebiyle nem alma cihazı almak için gittim. Reyon görevlisine özellikle nem alma cihazı istediğimi söyledim, bana Xiaomi Humidifinder 2 Lite modelini önerdiler. Personelin yönlendirmesine güvenerek ürünü satın aldım.

Kutunun üzerinde hiçbir şekilde Türkçe yazı yoktu. Ordudaki evime geldiğimde kutuyu açtım ve ürünü kullanmadan önce kullanma kılavuzuna baktım. Bu sırada cihazın nem alma cihazı değil, tam tersine nemlendirme cihazı olduğunu öğrendim. Yani çalışan personel beni hatalı şekilde yönlendirmiş.

28 Ekim 2026 tarihinde kredi kartıyla aldığım bu ürünü iade etmek için Samsun’a gidemeyeceğimden, 0850 222 1500 numaralı hattı aradım. Telefonda mağazadan alınan ürünün kutusu açıldıktan sonra iade edilemeyeceği söylendi. Satış görevlisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur olan tüketici neden sorumlu tutuluyor, bunu kabul etmiyorum. Ayrıca mağazayla doğrudan bir muhatap da bulamıyorum.

Karadeniz Bölgesi’nde nem oranı genellikle zaten yüksekken, bu nemlendirme cihazını hiçbir şekilde kullanamayacağım. Ben nem alma cihazı talep etmeme rağmen bana yanlış ürün satıldığı için, Xiaomi Humidifinder 2 Lite model cihazın iadesinin istisnasız olarak alınmasını ve ödediğim tutarın kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.