Media Markt'ta İade Sürecinin Beş Ayda Tamamlanmaması Ve Müşteri İletişimsizliği

4 Ocak 2026 tarihinde Media Markt online mağazasından iPad a16 model bir tablet satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra iade etmek istedim ve 6 Ocak’ta ilk kez iade için gönderdim. O günden bu yana yaklaşık 5 aydır iade süreci tamamlanmadı, yaşadığım mağduriyet de devam ediyor.

Toplamda 4 defa ürünü iade için gönderdim. Her seferinde ürünü iade almak yerine servise gönderdiler, serviste kurulumu yapılıp hiçbir açıklama olmadan tekrar bana geri gönderildi. İadenin hangi gerekçeyle kabul edilmediğine dair tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Son süreçte ise yaklaşık 2 aydır ürünün depolarında olduğunu söylüyorlar. Bu süre boyunca 0850 222 15 00 numaralı Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda yaklaşık 36 kez aradım. Her aradığımda “acil dönüş” talebi oluşturduklarını ve tarafıma geri dönüş yapılacağını söylüyorlar ancak ne arayan oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Uzun süredir oyalanıyor ve mağdur ediliyorum. Tüm bu yaşananlar sonucunda, iade talebimin bir an önce onaylanmasını ve tablet için ödediğim ücretin tamamının tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.