Media Markt'tan Değişim Talebim İçin Bilgi Eksikliği Ve Süreç Gecikmesi

Media Markt’tan aldığım Philips marka IPL lazer epilasyon cihazı, ilk 3 ay içinde bozulduğu için 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında doa süreciyle onarıma gönderildi ve T097-27211-R-CD numaralı işlem sonunda iade kararı verildi.

22 Temmuz tarihinde Media Markt İstinyePark mağazasına giderek, kanun gereği sahip olduğum seçimlik haklardan “değişim” hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Mağazada, ürün için muadil ürün belirleme süreci başlatıldığı ve en geç 1‑2 hafta içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen bugün 12 Ağustos olmasına karşın ne bir arama yapıldı, ne SMS ile bilgilendirme sağlandı, ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair herhangi bir net bilgi verildi.

Bugün 12 Ağustos, geçen süreçte tarafıma herhangi bir arama sağlanmamış, bilgilendirme mesajı gönderilmemiştir. Bu kadar kötü yönetilen bir firmayla iş yaptığım için kendimi suçluyorum. Tarafıma hiçbir bilgi verme zahmetine girmeyen firma için kendi çabalarımla bilgi almak için çırpındım; yapılan tek şey bomboş mail atmaları oldu. İşlemin süresi belli değil, aşaması da net değil; haftalardır bomboş bir şekilde bekletiliyorum. Bilgi almak için arıyorum, süreç bilgisi yok; mail atıyorum, cevap olarak boş ve içeriksiz mailler geliyor. Gerçekten yazık, keşke başka bir firma olsaydı, en azından işin hallolması için bir çaba gösterirlerdi.

Süreçle ilgili bilgi alabilmek için kendi çabamla defalarca uğraşmak zorunda kaldım. Mail attığımda sadece 260804-043050 numaralı talebimin ilgili birime iletildiğini ve “en kısa sürede” bilgilendirme yapılacağını belirten, içi boş bir yanıt aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ortada herhangi bir kayıt olmadığını, yeniden talep oluşturduklarını söylediler. Haftalardır belirsizlik içinde bekletiliyorum, kimse net bir süreç bilgisi vermiyor ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Onarım sonrası verilen iade kararına rağmen, talep ettiğim muadil ürün değişiminin bir an önce sonuçlandırılmasını, sürecin hangi aşamada olduğunun açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.