Kırık Tost Makinesi, İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Geri Ödeme

15 Nisan’da Media Markt internet sitesi üzerinden Torima TG‑Pro300 2000 W paslanmaz çelik çıkarılabilir plakalı tost makinesi satın aldım. Ürün elime kırık olarak ulaştı ve ben en başta değişim talep etmeme rağmen süreç boyunca ne Media Markt ne de Torima tarafı gerekli ilgiyi göstermedi.

Önce Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 5 kez görüştüm; ancak her seferinde sadece dağıtıcı firmaya e‑posta attıklarını, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Torima ve dağıtıcı firmadan ise bu süreçte herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra ben Torima’yı kendim aradım, ürünü kargo ile göndermemi istediler. Ürünü gönderdikten sonra da defalarca aramama rağmen önce ürünü almadıklarını söyleyip oyaladılar, ardından da hiçbir açıklama, özür veya bilgilendirme yapmadan kendi kendilerine para iadesi gerçekleştirdiler. Benim talebim kırık ürünün değişimiydi; buna rağmen sürecin nasıl işlediğine dair tek bir sağlıklı iletişim kurulmadı.

Tüm bu süreç yaklaşık 5 hafta sürdü ve hem Media Markt hem de Torima tarafından müşteriyi bilgilendirme, özür dileme veya durumu açıklama anlamında en ufak bir çaba gösterilmedi. Yaşadığım bu deneyimden dolayı bir daha Torima’nın hiçbir ürününe bakmayı düşünmüyorum ve Media Markt’ın da bu kadar ilgisiz kalmasını son derece güven kırıcı buluyorum. Ben hem yaşadığım mağduriyetin hem de bu süreçteki iletişimsizliğin açıklanmasını, hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.