Kullanılmış Braun Silk Expert Pro Cihazı Teslim Edildi, Değişim Talebine Yanıt Gelmedi

Media Markt’ın kendi internet sitesi üzerinden 15.07.2026 tarihinde, 319789798 sipariş numarasıyla Braun Silk Expert Pro 5 pl5146 model IPL cihazını satın aldım. Ürünü teslim aldığımda cihazın üzerinde kıllar olduğunu gördüm ve bu durum ürünün daha önce kullanılmış olduğunu açıkça gösterdi. Sıfır ve hijyenik olması gereken bir kişisel bakım ürününün bu şekilde gönderilmesi, hem sağlık açısından hem de güven açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Bu markanın bilinirliği ve kurumsal kimliği düşünüldüğünde, Media Markt gibi bir firmadan kullanılan ürün gönderilmesi ve müşteriye bu şekilde bir deneyim yaşatılması gerçekten çok üzücü ve hayal kırıklığı yaratıcı bir durumdur. Bunun üzerine 25.07.2026 tarihinde değişim talebinde bulundum; ancak aradan zaman geçmesine rağmen talebime dair hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım. Ödemesini peşin olarak yaptığım, 16.07.2026 tarihli ve 19.549,00 TL tutarlı faturası olan bu ürün için, kullanılmış bir cihaz teslim edilmesini ve değişim sürecinde tarafıma bilgi verilmemesini kabul etmiyorum.

Kullanılmış gönderilen bu Braun Silk Expert Pro 5 pl5146 cihazının, 319789798 numaralı siparişim kapsamında, acilen sıfır, kapalı kutu bir ürün ile değiştirilmesini veya istersem ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca inceleme ve dönüş sürecinin tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.