Arızalı Hafıza Kartı Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle 193 TL Kargo Ücreti Talebi

13.06.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 315504426 numaralı sipariş ile, fatura numarası TJ12026000745657 olan Kioxia 64 GB Exceria Micro SDXC UHS‑1 C10 100 MB/sn hafıza kartı satın aldım. Ürünü ambalajından açtıktan sonra hiçbir şekilde okuma ve yazma işlemi yapmadığını fark ettim ve ürünün arızalı olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmede, adresime en yakın mağazanın Kayseri Forum AVM Media Markt olduğu söylendi ve arızalı ürünü sevk irsaliyesi ve faturasıyla birlikte bu mağazaya karşı ödemeli olarak Yurtiçi Kargo ile göndermem gerektiği tarafıma bildirildi. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesine uygun olarak 28.07.2026 tarihinde ürünü belirtilen adrese Yurtiçi Kargo ile gönderdim.

Ancak kargo Media Markt tarafından kabul edilmediği için gönderimim tarafıma geri döndü. Bu süreçte biri 132 TL, diğeri 61 TL olmak üzere toplam 193 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Bu maliyet tamamen müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesinden kaynaklanmış olup, hem maddi zarara uğradım hem de zaman kaybettim.

İlçede ikamet ettiğim için herhangi bir Media Markt mağazasına fiilen gitme imkanım bulunmuyor ve bugüne kadar tüm alışverişlerimi Media Markt’ın internet sitesi üzerinden yaptım. Buna rağmen, müşteri temsilcisinin verdiği talimatlara aynen uymama karşın kargomun kabul edilmemesi ve ücretlerin bana yansıtılması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Arızalı hafıza kartının garanti kapsamında incelenerek, gerekiyorsa değişim ya da iade işlemlerinin ivedilikle yapılmasını ve yanlış yönlendirme nedeniyle ödemek zorunda kaldığım toplam 193 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.