Media Markt'tan Aldığım Lenovo Tablet Sürekli Kapanıyor Ve Servis Süreci Uzun

Eylül ayının 1’inde Gordion AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Lenovo marka bir tablet satın aldık. Ürünü özellikle üniversiteye gidecek çocuğumuz için aldığımızı söylediğimizde satış sırasında gayet ilgililerdi, ürünü överek anlattılar. Eve geldiğimizde gerekli programları kurup tableti açtığımızda, tablet kendiliğinden kapanmaya başladı ve bu sorun düzenli şekilde devam etti.

Ertesi gün ürünü hemen mağazaya götürdük, servise göndereceklerini söyleyip teslim aldılar. Bu süreçte çocuğumuz okulu için başka bir şehre gitmek zorunda kaldı ve tablete ihtiyacı olmasına rağmen cihaz tam 25 gün servisten dönmedi. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini aradığımızda da yardımcı olmak yerine tersleyici bir tavırla karşılaştık.

Yaklaşık 25 günün sonunda tablet elimize ulaştı ancak ikinci gün yine aynı sorun tekrarladı ve cihaz kendiliğinden kapanmaya devam etti. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimizi belirttik, iade talebimizi kabul etmediler. Sıfır ürünle değişim talep ettik, onu da reddettiler. 40 bin tl ödediğimiz bir cihaz yüzünden hem mağdur oluyoruz hem de çocuğumuz eğitim hayatında zorluk yaşıyor. Şimdi tablet üçüncü kez servise gidiyor ve hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Sürekli arızalanan bu ürün için para iadesi ya da sıfır ve sorunsuz bir cihazla değişim talep ediyorum. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız olumsuz müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.