Media Markt'tan Aldığım JBL Kulaklıkta Garanti Kapsamında Parça Sorunu Ve Ücretli Çözüm Teklifi

11.06.2025 tarihinde Media Markt Marmara Park mağazasından JBL 720 bt model kablosuz kulaklık satın aldım. Ürünü çok dikkatli kullanmama rağmen 2026 yılı Mayıs ayında sağ kulaklığın menteşe kısmındaki ince plastik bağlantı kendiliğinden kırıldı. Şarj, bağlantı, ses gibi hiçbir teknik sorunu olmayan, neredeyse yeni sayılabilecek kulaklığı bu nedenle kullanamaz hâle geldim.

17 Mayıs 2026 tarihinde, ürünün garantisi devam ettiği için kulaklığı aldığım mağazaya götürdüm. Üründeki kırığı “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiklerini, sadece ücretli olarak tamir edebileceklerini söylediler; ben de buna rağmen onarım teklifini kabul ettim. Yaklaşık 20 gün sonra ise plastik parçayı temin edemediklerini, bu modelin artık üretilmediğini ilettiler. Bunun yerine bir üst model olan JBL 730 bt kulaklığı, mağazada 3.250 TL görünmesine rağmen 3.000 TL’ye “teklif” ettiklerini söylediler.

Dikkat çekici olan ise, yeni modelde kırılan o ince ve dayanıksız menteşe yapısının tamamen değiştirilmiş olmasıydı. Yani ortada tasarımsal bir zayıflık olduğu açıkça görülmesine, bu modelin artık üretilmemesine ve yedek parça dahi temin edilmemesine rağmen, mevcut, çalışır durumdaki kulaklığıma makul bir çözüm sunulmadı. Garanti süresi hâlâ devam eden ürün için ne ücretsiz onarım ne de eşdeğer ürünle değişim imkanı tanınmadığı gibi, üst model adeta dalga geçer gibi ek ücretle tarafıma önerildi.

Media Markt Marmara Park mağazasının bu süreçte müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden yaklaşımından ve markanın tasarım hatası bariz olan bir ürüne parça ve çözüm sunmamasından son derece şikayetçiyim. Ürünün garanti süresi içerisindeki bu arızası nedeniyle kulaklığımın ücretsiz onarılmasını, onarım mümkün değilse en azından denk özelliklerde ve sorunsuz bir modelle ekstra ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollardan hakkımı arayacağımı ve süreci ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.