Media Markt Kayıt Sorunu: Garanti Kapsamında Servis Ve Değişim Talebim Reddedildi

Media Markt Sultanbeyli şubesinden 2024 Ağustos ayında JBL Tune model Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor ancak kulaklık bozulduğu için aldığım mağazaya götürüp garanti kapsamında servise gönderilmesini istedim.

Mağazadaki görevliler, sisteme baktıklarında benim aldığım kulaklığın kayıtlarda gözükmediğini söylediler ve kayıtlı müşteri bilgilerimde yer alan telefon numaram üzerinden de herhangi bir kayıt bulamadıklarını belirttiler. Satın alırken, dilediğim zaman telefon numaramla mağazaya başvurduğumda aldığım ürünlere ulaşabileceğim söylenmişti ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Elimde fiziki fatura veya fiş bulunmuyor ancak alışverişim kredi kartı ekstremde Media Markt harcaması olarak açıkça görülmektedir. Buna rağmen tamamen mağazanın sistem kayıtlarına güvenmek zorunda bırakıldım.

Daha sonra Media Markt müşteri hizmetlerini de aradım fakat onlar da sorunu çözme konusunda bana yardımcı olamadı. Hem mağazadan hem müşteri hizmetlerinden destek alamadığım için mağdur durumdayım.

Garanti süresi devam eden kulaklığımın, Media Markt kayıtları ve kredi kartı ekstresi üzerinden gerekli inceleme yapılarak mümkünse garanti kapsamında tamir edilmesini, bu mümkün değilse ürün değişimi ile sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.