Media Markt'tan Aldığım Bulaşık Makinesi İadesi Gecikiyor

12.09.2026 tarihinde Forum İstanbul Media Markt mağazasından Bosch marka bulaşık makinesi satın aldım. Ürün eve geldikten sonra yetkili servisi arayarak kurulum talebinde bulunduk. Servis eve geldiğinde set üstü ocak kullanımı nedeniyle kurulum yapılamayacağını, bu şekilde sorun çıkacağını söyleyip kurulum yapmadan ayrıldı. Satın alma sırasında bu konuda bize hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için biz de makineyi iade etmek istediğimizi belirttik.

Media Markt mağazasına giderek durumu anlattık ve iade talebi açıldı. 18.09.2026 tarihinde ürünün adresimizden alınacağı söylendi, gün boyu evde bekledik ancak kimse gelmedi, arayan da olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp yeniden kayıt açtırdım ve bu kez de 21.09.2026 tarihinde makinenin alınacağı bilgisi verildi. Bugün de akşama kadar evde bekledim, yine kimse gelmedi.

Son olarak 21.09.2026 tarihinde saat 18:51’de 0850 222 15 00 numaralı hattan arayan bir görevli, yoğunluk olduğunu, bu nedenle makinenin alınamadığını ve ne zaman alınacağı konusunda tahmini bir süre dahi veremediğini söyledi. Günlerdir evde bekletilmemize rağmen somut bir çözüm sunulmaması ve sürecin bu şekilde uzatılması Bosch gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.

Makinenin en geç çarşamba gününe kadar adresimden alınmasını ve iade sürecimin herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.