Hasarlı Scooter Ve Geciken İade Süreci Media Markt’ta

12.08.2026 tarihinde Media Markt İstanbul Bahçeşehir Migros şubesinden Onvo OV12X model Scooter satın aldım. Kutuyu açtığımda ürünün ekranında hasar olduğunu gördüm, ayrıca ürünü çalıştırdığımda gaz vermede sorun olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine iade talebiyle mağazaya başvurdum ancak iade alamayacaklarını, sorunun kullanıcı hatası olabileceğini söyleyerek ürünü incelemeye göndereceklerini belirttiler. Ürün servise gönderildi ve bana “onarıma gönderilmiştir” şeklinde SMS geldi. İade talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen 20 iş günü beklemem gerektiği söylendi.

Daha sonra gelen SMS’te ürünün 15. İş gününde olduğu bilgisi verildi. Ancak 23. İş gününe gelmemize rağmen tarafıma herhangi bir yeni SMS ulaşmadı. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün 3 Eylül’de, yani 16. İş gününde teslim edildiğini, fakat SMS gönderilemediğini ve sebebinin de belirtilmediğini söylediler. Şu an 29. Gün olmasına rağmen ne para iadem yapıldı ne de ürün tarafıma teslim edildi. Mağazaya gittiğimde ise ürünün henüz gelmediği söylendi ve ortada kaldım.

Hem ürünün ayıplı olması hem de süreç boyunca doğru ve zamanında bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 12.08.2026 tarihli ve jv12026000025355 numaralı alışverişime ilişkin olarak, Onvo OV12X Scooter için ödediğim bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.