Media Markt’ta Tekrarlayan TV Arızası Ve İade Sorunu

06.02.2026 tarihinde Media Markt İzmir İstinyePark şubesinden LG 75NAN90A model televizyonu satın aldım. Ürünü mağazadan kredi ile aldım ve kredi ürünle bağlantılıdır. Televizyonla birlikte yaklaşık 5.000 TL tutarında ek sigorta da yaptırdım.

Ürün teslim edildikten yaklaşık bir hafta sonra televizyon arızalandı. Yetkili servis tarafından LED panel arızası tespit edildi, değişim raporu düzenlendi ve yaklaşık bir hafta sonra yeni ürün tarafıma teslim edildi. Ancak bu değişim sonrası gelen ürün de yine yaklaşık bir hafta içinde aynı şekilde arızalandı.

İkinci arızanın ardından sorunun ev elektriğinden kaynaklanma ihtimaline karşı, servis ekiplerinden elektrik tesisatımı da kontrol etmelerini talep ettim. Servis, yaptığı inceleme sonucunda sorunun tamamen cihazdan kaynaklandığını belirterek tekrar değişim raporu düzenledi. Aynı ürünün iki kez arızalanması nedeniyle üçüncü kez aynı model ürünü kabul etmeyerek 19.03.2026 tarihinde iade talebinde bulundum.

Bu aşamadan sonra Media Markt tarafından tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Sürekli olarak mağazaya gitmem gerektiği söylenerek süreç uzatıldı. Müşteri hizmetleri, servis raporlarını dahi benim mağazaya iletmem gerektiğini belirtti ve telefonla mağazalara ulaşılamadığı için iletişim daha da zorlaştı. Bu süreçte çözüm üretilmediği gibi, aksine tarafımın oyalanarak sürecin bilinçli şekilde uzatıldığını düşünüyorum.

İade talebimi defalarca yinelememe rağmen, mağazaya gitmem gerektiği dışında hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Bunun üzerine 24.03.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve tüm servis raporlarını, faturayı ve görselleri dosyama ekledim. Başvuru numaram 2026/0546.1480’dir.

Hakem Heyeti başvurusundan bir gün sonra servis gelerek arızalı ürünü benden teslim aldı. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen ne yeni bir ürün teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Media Markt müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, servis raporunda değişim yazdığı gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi. Buna rağmen ne bir değişim işlemi gerçekleşti ne de ödediğim bedel iade edildi. Ürün benden alınmış olmasına rağmen ortada ne televizyon var ne de para iadesi yapılmış durumda.

Sonuç olarak, hem televizyon hem de sigorta için yaptığım ödemelerin hiçbir karşılığını alamadım ve mağdur edildim. Ürün tarafımdan alınmasına rağmen ne yeni ürün teslim edildi ne de ücret iadesi yapıldı. Media Markt’tan, televizyon bedeli ve sigorta dahil olmak üzere ödediğim tüm tutarın, ürünü mağazadan krediyle almış olmam nedeniyle yaşadığım gecikme ve mağduriyet de dikkate alınarak yasal faiziyle birlikte eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca televizyonun duvara monte edilmiş olması sebebiyle söküm sonrası duvarda oluşan zararların da giderilerek duvarımın eski haline getirilmesi için gerekli tamirat masraflarının karşılanmasını istiyorum.