Media Markt'tan Adil Olmayan İade Teklifi Ve Değişim İsteği

Jabra Elite 3 model kulaklığımda, iki kulaklıktan birinde ses azalması ve mikrofonda cızırtı sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü 2024 yılında yaklaşık 1.300 TL ödeyerek satın aldığım ve hâlâ garantisi devam ettiği için, 13.05.2026 tarihinde Media Markt’a garanti kapsamında başvurarak servise gönderdim. Servis incelemesi sonrası ürünün tamir edilemediği bilgisi verildi ve Media Markt, aynı ürünün yenisi ellerinde olmadığı için sadece alındığı günkü fiyat olan 1.300 TL üzerinden para iadesi yapabileceklerini iletti.

Aradan geçen süre ve ciddi fiyat artışları nedeniyle bu çözümü kesinlikle adil bulmuyorum. 2024’te ödediğim 1.300 TL ile bugün aynı ürünü ya da benzer özellikte bir kulaklığı satın alma imkanım kalmamış durumdadır. Ürün mağazada bekletilirken, Media Markt ısrarla o günkü alış fiyatı üzerinden iade yapmaya çalışmakta, bu da beni fiilen mağdur etmektedir.

İade ve süreç işlemlerini İstanbul Maltepe Piazza AVM Media Markt mağazasında yürütmek istedim; ürün ise Hilltown AVM İstanbul Media Markt mağazasından satın alınmıştır. Süreçle ilgili T072-38824-R-C ve 18758491 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Ayrıca Jabra Global müşteri hizmetleriyle görüşme sağlanmış ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılmıştır. Ürünün garantisinin bitmesine yaklaşık iki ay kalmışken işlemlerin bu kadar ağırdan alınmasını ve tüketiciyi korumayan bu yaklaşımı Media Markt gibi bir markaya yakıştıramadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ya Jabra Elite 3 ile aynı özelliklerde muadil bir kulaklıkla değişim yapılmasını ya da kulaklığın güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Hak kaybı yaşamadan, makul ve adil bir çözüm üretilmesini rica ederim.