Media Markt Hakem Heyeti Kararına Uygun Kulaklık Değişimi Sağlamıyor

Media Markt sanal mağazasından 2024 yılı Kasım ya da Aralık ayında Jabra Elite 3 model kulaklık satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle yaklaşık 6–7 ay önce garantiye verdim ve süreç neredeyse 8. aya girmek üzere olmasına rağmen ne ürünüm onarıldı, ne denk bir muadil verildi, ne de ücret iadesi yapıldı.

Hakem Heyeti'ne başvurdum ve davayı kazandım, karar lehime çıktı. Bu kararı defalarca e-posta yoluyla Media Markt’a iletmeme rağmen karar dikkate alınmadı. Sadece bir kez tarafıma dönüş yapıldı ve bana önerilen kulaklık, kullandığım Jabra Elite 3’ün birkaç gömlek altında, teknik ve fiyat/performans olarak denk olmayan bir modeldi. Samsung ya da Jabra’nın belirli modellerinden, kendi ürünümle aynı seviyede bir muadil talep etmeme rağmen bu konuda da bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Media Markt ile 20–30’dan fazla kez iletişime geçtim, ancak hâlâ somut bir çözüm, net bir dönüş ya da Hakem Heyeti kararına uygun bir işlem yapılmadı. Müşteri olarak hem zamanım boşa harcandı hem de Hakem Heyeti kararına rağmen mağduriyetim devam ediyor.

Hakem Heyeti kararının derhal uygulanmasını, Jabra Elite 3 ile aynı segmentte ve özelliklerde, Samsung ya da Jabra markalarından denk bir muadil kulaklığın tarafıma gönderilmesini veya kararın neyi gerektirdiğini, onun eksiksiz ve gecikmeksizin yerine getirilmesini talep ediyorum.