Media Markt'ta Yanlış Yönlendirme Sonucu Fiyat Farkı İadesi Talebi

Media Markt’ın online sitesi üzerinden 11 Haziran’da TCL MT40X akıllı saat satın aldım. Siparişi verdikten birkaç saat sonra ürünün indirime girdiğini gördüm. İlk siparişi iptal edip yeniden, indirimli fiyattan sipariş vermek istedim ancak ürün kargoya verildiği için teslimat sonrası iade edilmek üzere iade kodu oluşturdum.

Her iki ürün de elime ulaştı ve ikisi de Antep’ten geldiği için hangisinin pahalı, hangisinin indirimli fiyattan gelen ürün olduğunu anlayamadım. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, pahalı olan ürünü iade etmek istediğimi belirttim ve onların yönlendirmesiyle iade sürecini gerçekleştirdim. Ancak para iadesi hesabıma yattığında indirimli olan, ucuz ürünü iade ettiğimi fark ettim.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, görüşmelerin kayıt altında olduğunu, yönlendirme hatası nedeniyle mağdur olduğumu ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi defalarca iletmeme rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Her aradığımda süreci baştan anlatmak zorunda kalıyorum, süreci bilen, gerçekten ilgilenen bir muhatap bulamıyorum.

Herhangi bir online satış sitesinden almak yerine özellikle bir muhatap bulabilmek için Media Markt’ı tercih etmiştim fakat ilgi ve destek göremiyorum. 19 Haziran’dan bu yana devam eden bu sorun nedeniyle, yanlış yönlendirme sonucu oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.