Media Markt'ta Üçüncü Iphone Ücreti Hatalı Çekildi, İade Bekleniyor

Ocak 2026 tarihinde İstanbul Hilltown Media Markt mağazasından, Vodafone hattı üzerinden taksitli olarak iki adet iPhone 15 cep telefonu satın aldım. Aynı anda tek hatla iki telefon alınamayacağı söylendiği için birini kendi Vodafone hattımla, diğerini eşimin hattıyla provizyon alarak satın alacağımız belirtildi. Ödeme esnasında mağazada bize söylenenle kasada karşılaştığımız 2–3 bin TL’lik farkları da yaşadık; ancak asıl sorun sonrasında ortaya çıktı.

Mağazada, eşimin hattının provizyon vermediği ve bu yüzden onun hattından işlem yapılmadığı söylendi. Bunun üzerine ikinci telefon için de kendi hattım üzerinden provizyon alınmasını istedik ve kendi hattım onay verince iki adet iPhone 15’i alarak mağazadan ayrıldık. Ancak daha sonra dekont ve ekstreleri kontrol ettiğimizde, provizyon vermediği söylenen eşimin hattından da bir adet telefon bedelinin taksitli olarak çekildiğini gördük. Yani Media Markt ve Vodafone bize fiilen iki telefon teslim etmiş olmasına rağmen, kredi kartlarımızdan üç telefon bedeli tahsil edilmiş durumda.

Toplamda yaklaşık 175.000 TL civarında bir çekim söz konusu ve tek bir telefon bedeli yaklaşık 58–59 bin TL tutuyor. Elimde alışverişe ve çekimlere ait dekontlar, ekstreler mevcut ve fazla çekim yapılan işlem de alışverişle aynı gün görünüyor. 22 Nisan 2026 tarihinde dekontlar ve ekstrelerle birlikte İstanbul Hilltown Media Markt mağazasına giderek durumu hem çalışanlara hem yöneticilere anlattım; onlar da fazla bir telefon ücreti çekildiğini kabul ettiler. Buna rağmen 22 Nisan 2026 tarihli başvuruma ve sisteme girilen 260422-001247 numaralı kayda rağmen bugüne kadar ne bir özür ne de fazla çekilen tutar için herhangi bir iade işlemi yapılmadı.

Şu anda bana teslim edilmeyen, stoklarınızda fazladan görünen bir telefonun ücretini yaklaşık 3–4 aydır benden tahsil ediyorsunuz ve bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Fazla tahsil edilen üçüncü telefon ücretinin tamamının, ilgili faiz ve kesintilerle birlikte ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.