Etiket Fiyatı Ve Vodafone Faturasındaki 7.5 Bin TL Farkıyla Mağdur Oldum

Media Markt Elazığ şubesinden Vodafone kampanyası kapsamında iPhone 15 128 GB mavi cep telefonu satın aldım. Satış sırasında peşin fiyatına 3 taksit olacağı, yani etiket fiyatı olan 49.999 TL’nin Vodafone faturama 3 taksit şeklinde yansıtılacağı açıkça söylendi. Ancak işlem sonrası fatura tutarına baktığımda, Vodafone faturama yansıtılan bedelin 57.519 TL olduğunu gördüm. Etikette gördüğüm fiyat ile faturaya yansıyan tutar arasında ciddi fark bulunuyor ve faturada “mm operatör satış” olarak geçiyor.

Satış esnasında “peşin fiyatına 3 taksit” denmesine rağmen, etiket fiyatı dışında ek bir bedel yansıtılması kampanya şartlarına aykırı bir durumdur. Bu nedenle hem Media Markt hem de Vodafone tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Elimde alışverişe ve tutara dair faturalar mevcut, ayrıca müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de aslında peşin fiyatına taksit olması gerektiği söyleniyor; buna rağmen sistemde herhangi bir düzeltme yapılmıyor.

Farklı bir ilde olduğum için durumu çözmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım; ancak sürekli olarak beni mağazaya yönlendirdiler, uzaktan hiçbir şekilde destek sunmadılar. Hem kampanyaya aykırı fiyat yansıtılması hem de sonrasında çözüm üretilmemesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, Vodafone faturama yansıtılan tutarın derhal etiket fiyatı olan 49.999 TL’ye düşürülmesini ve fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.