Media Markt'ta Teslim Edilen Telefon Sistemde Teslim Edilmedi Ve İşlem İptal Oldu

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden değiş tokuş kampanyası ile iPhone 16 128 GB satın aldım. 26 Nisan tarihinde değişim talebimi oluşturdum, 27 Nisan’da yeni cihazımı teslim aldım ve aynı gün eski telefonum olan Samsung Galaxy a24 cihazımı Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Media Markt mağazasına bizzat teslim ettim.

Telefonu elden teslim etmeme rağmen sistemde cihazım “teslim edilmedi” olarak görünmeye devam etti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, birkaç kez talep oluşturuldu. Ayrıca Media Markt Diyarbakır Ceylan şubesine 2–3 defa giderek durumu sordum, her seferinde bana en kısa sürede cihazın onlara ulaşacağı, sorunun çözüleceği söylendi ancak hiçbir ilerleme olmadı.

Son olarak 11 Mayıs tarihinde işlemin iptal edildiğini öğrendim. Eski cihazımı mağazaya teslim etmiş olmama rağmen sistemde teslim edilmemiş gibi gösterilerek işlemin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de bana herhangi bir gerekçe sunulmadı, sadece geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir dönüş yapılmadı.

İşlemin acilen yeniden aktif edilmesini ve değiş tokuş kapsamında olması gereken cihaz bedelinin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Mağazaya teslim ettiğim Samsung Galaxy a24’ün akıbetinin netleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram 309621412’dir.