Media Markt Telefon Değişim Kampanyasında İade İşlemi Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Media Markt internet sitesi üzerinden 14 Şubat’ta Eskiyi Getir Yeniyi Götür kampanyasından 16 Plus model telefon satın aldım. Yeni telefonum 19 Şubat’ta teslim edildi ve eski telefonumu en geç 25 Şubat’a kadar iade etmem gerektiği söylendi. Yeni telefonun sipariş numarası 300805702. Ancak eski telefonu teslim etmek için mağazaya gittiğimde, bu sipariş numarasını sisteme girdiklerinde hata verdiğini, bu nedenle işlem yapamadıklarını söylediler.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri temsilcisini defalarca aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana “Sizinle iletişime geçeceğiz” denildi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra başka bir müşteri temsilcisi arayıp bir AVM ismi söyleyerek “Buradan mı işlem yapmaya çalıştınız? ” diye sordu, “Hayır” dememe rağmen yine “Sizi arayacağız” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Az önce tekrar müşteri temsilcisini aradığımda ise onlar beni aramadığı için herhangi bir çözüm sunulmadı, üstelik eski telefonum yanımdayken sistemde eski telefonun iade edilmiş göründüğü söylendi.

Ben, Media Markt tarafından aranmayı beklerken zamanım bu şekilde geçti ve 25 Şubat olan son teslim tarihi dolmak üzere. Sistemdeki hata ve yanlış kayıtlar yüzünden mağazada işlem yaptıramıyorum, müşteri temsilcileri ise sorunu çözmek yerine sadece oyalıyor. Kendi hataları nedeniyle kampanya hakkımın yanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Eski telefonumun, belirtilen kampanya kapsamında sorunsuz bir şekilde teslim alınmasını, sistemdeki hata ve yanlış iade kaydının acilen düzeltilmesini ve gerekirse iade süremin uzatılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu durumun acilen çözüme kavuşmasını bekliyorum.