Media Markt’ta Sistem Hatası Nedeniyle 26 Bin TL Değişim Bedeli Alınamıyor

Media Markt’ın telefon değiş‑tokuş kampanyasından faydalanmak isterken hem web sitesi, hem çağrı merkezi hem de Maltepe Park AVM şubesi ile yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet oluştu. Eski telefonum iPhone 13’ü vererek, web sitesi üzerinden iPhone 16 satın aldım ve kampanya kapsamında 22.000 TL değişim bedeli ile iPhone 16 modeli için ekstra 4.000 TL olmak üzere toplam 26.000 TL hak edişim vardı.

iPhone 16’yı Media Markt’ın web sitesi üzerinden 58.000 TL bedelle satın aldım. Ancak eski telefonum iPhone 13’ü teslim etmek istediğimde, hem mağazada hem de sistem üzerinden sürekli “sistem hatası” bahanesiyle işlem yapılmadı. Yaklaşık bir haftadır bu sorun devam ediyor ve kampanyanın 7 günlük süresi dolmak üzere olduğu için taahhüt edilen 22.000 TL değişim bedelini ve kampanya dahilindeki 4.000 TL ek ödemeyi alamama riskiyle karşı karşıyayım.

Bu süreçte üç kez Maltepe Park AVM şubesiyle, üç kez de çağrı merkeziyle görüştüm. Mağaza “sistemimizde sorun var, işlem yapamıyoruz” demekle yetiniyor, çağrı merkezi ise her seferinde kayıt açıp daha sonra olumsuz dönüş yapıyor ve somut bir çözüm sunmuyor. Açılan kayıtlara ve ilettiğim duruma rağmen ne kampanya hakkım tanımlandı ne de sürenin uzatılması veya mağduriyetimin giderilmesine yönelik herhangi bir girişimde bulunuldu.

İşlemlerime ilişkin sipariş numaram 307162317, değiş‑tokuş işlemi için verilen referans numaram ise 766298206042’dir. Ben iPhone 16’yı bu kampanyadan yararlanma şartıyla satın aldım ve Media Markt’ın kendi sistem sorunları nedeniyle kampanya hak edişim olan toplam 26.000 TL’yi kaybetmek istemiyorum.

Media Markt hakkında Şikayetvar’daki diğer şikayetlere baktığımda, benzer şekilde “sistem hatası” bahanesiyle aynı kampanya üzerinden mağdur edilen birçok kişi olduğunu gördüm. Bu durumun tesadüf olmadığını, yapısal bir problem haline geldiğini düşünüyorum.

Media Markt’ın sistem problemi gerekçesini öne sürerek müşteri taahhütlerini yerine getirmemesini kabul etmiyorum. Eski telefonum iPhone 13’ün belirtilen kampanya kapsamında alınmasını, 22.000 TL değişim bedeli ve iPhone 16 kampanyasına özel 4.000 TL ek hak edişimin eksiksiz olarak tarafıma tanımlanmasını ve kampanya süresi bahanesiyle mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, sorunum kısa sürede çözülmez ve kampanya haklarım eksiksiz olarak tanımlanmazsa, konuyu CİMER başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.