Media Markt'ta Yanıltıcı Yönlendirme Ve Teslim Alma İmkânsızlığı

22 Mart 2026 tarihinde Media Markt’ın değiş tokuş kampanyası kapsamında iPhone 15 satın aldım ve eski telefonumu mağaza teslimi ile vermek üzere Forum İstanbul şubesini tercih ettim. Telefonu teslim etmek için Forum İstanbul mağazasına gittiğimde çalışanlar benimle ilgilenmedi, sorunu çözmek yerine beni Axis AVM’ye yönlendirdiler. Ancak Axis AVM’de Media Markt mağazası bulunmadığını sonradan öğrendim.

Mağaza çalışanları, telefonu istediğim Media Markt şubesine bırakabileceğimi, hatta kardeşimin hafta içi başka bir şubeye götürmesinin de yeterli olacağını söyleyerek onay verdiler. Ancak şu an kardeşim ürünü teslim etmeye gittiğinde, benim bizzat mağazada bulunmadığım gerekçesiyle telefonu teslim alamayacaklarını belirtmişler. Bir haftalık süreçte üç farklı Media Markt yolculuğu yapmak zorunda kaldık ve kurumsal olduğuna güvenerek başka kanallardan daha pahalıya aldığım ürün şu anda beni mağdur ediyor.

Değiş tokuş kampanyasının son tarihi 29.03.2026 olarak görünüyor. Yaşadığım bu yanlış yönlendirme ve ilgisizlik nedeniyle kampanya süresinin en az bir hafta uzatılmasını ya da benim yerime ailemden bir kişinin ürünü sorunsuz şekilde teslim edebilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.