Cam Silme Robotunun Arızası Ve Media Markt Servis Sürecindeki Çözümsüz Mağduriyet

4 Nisan 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden, satıcısı Kaya Elektronik olan hutt a1 Window Robot Cleaner isimli cam silme robotunu 12.500 TL bedelle satın aldım. Ürünü satın aldığım ilk günden beri camları yeterince iyi temizlemedi ve camlarda belirgin iz ve lekeler bıraktı. Sorunun kullandığım bez veya temizlik yöntemiyle ilgili olabileceğini düşünerek ürüne farklı zamanlarda tekrar şans verdim ancak performansı hiçbir zaman düzelmedi.

Yaklaşık son bir aydır ürün aynı noktada dönüp duruyor, otomatik temizlik moduna geçmiyor ve çalışabilmesi için sürekli olarak Elle yönlendirmem ve konumunu düzeltmem gerekiyor. Bu durum ürünün satın alınma amacı olan otomatik cam temizleme işlevini yerine getirmediğini açıkça gösteriyor. Ürünün otomatik çalışma yapamadığını gösteren video kayıtlarım da mevcuttur. Ürünü en son yaklaşık bir hafta önce kullandım ve sorun aynen devam etmektedir.

16 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, iade süresinin geçtiği, bu nedenle ürünü yakın bir Media Markt mağazasına götürerek servis talebi açtırmam gerektiği ve ürünün satın aldığım günden beri iyi temizlemediğini mutlaka kayda geçirilmesi gerektiği söylendi. Ayrıca servis incelemesi sırasında iade talebimin de değerlendirilebileceği belirtildi. Bu bilgiye güvenerek 25 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt Zorlu Center mağazasına gittim ancak mağaza müşteri hizmetleri, servis talebinin Pazaryeri satıcısı üzerinden açılması gerektiğini söyleyerek ürünü kabul etmedi.

Mağazadan çıkar çıkmaz satıcı Torima/Kaya Elektronik ile iletişime geçtiğimde bu kez işlemin Media Markt üzerinden yapılması gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine tekrar Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve önceki bilginin yanlış olduğu, işlemin fiziksel Media Markt mağazası üzerinden yapılması gerektiği söylendi. Ben de yeniden Zorlu Center Media Markt mağazasına döndüm. Mağaza personeli kendi telefonuyla Media Markt müşteri hizmetlerini aradı ve sorumluluğun ürünü gönderen Pazaryeri satıcısına ait olduğunu savundu. Telefonda görüştüğümüz müşteri hizmetleri temsilcisi, kendi telefonumdan aramam halinde çevrim içi talep oluşturabileceklerini söyledi. Kendi telefonumdan tekrar aradığımda ise bu defa işlemin ürünü tedarik eden satıcı tarafından yapılması gerektiği ifade edildi.

Tüm bu süreçte Media Markt çağrı merkezi, Media Markt fiziksel mağazası ve Pazaryeri satıcısı Torima/Kaya Elektronik beni sürekli olarak birbirine yönlendirdi. Saatlerce süren telefon görüşmeleri ve iki kez mağazaya gitmiş olmama rağmen ne bir servis kaydı oluşturuldu ne de iade talebim işleme alındı. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır.

Buradaki talebim 14 günlük gerekçesiz cayma hakkına dayalı bir iade değildir. Ürünün, satın aldığım ilk günden itibaren doğru düzgün temizlememesi ve son dönemde otomatik çalışma fonksiyonunun da tamamen işlevsiz hale gelmesi nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca tüketici olarak ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönerek bedel iadesi haklarından birini seçme hakkım bulunmaktadır. Üründeki sorun ilk altı aylık dönemde ortaya çıktığı için ürünün ayıpsız olduğunu ispat yükünün de satıcıya ait olduğunu hatırlatmak isterim.

Bu çerçevede, ayıplı olan hutt a1 Window Robot Cleaner için ödediğim 12.500 TL bedelin tarafıma iade edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım bu mağduriyetin Media Markt ve Pazaryeri satıcısı tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.