Media Markt’ta Sınırsız Ekran Koruyucu Değişim Vaadi İhlal Edildi

Çorum AHL AVM içerisindeki Media Markt mağazasından, çalışanların yönlendirmesiyle Zip uygulamasının önerdiği taksit imkânından faydalanarak Xiaomi Redmi Note 15 Pro + 5g telefon satın aldım. Satın alma sırasında kapora ödemem gerektiğini, bunun için de bir ürün almamın şart olduğunu söyleyip ekran koruyucu önerdiler. 1000 TL kapora ödedim, ekran koruyucunun sınırsız değişim hakkı olduğu ve toplam 3000 TL olduğu, kalan 2000 TL’nin de telefonla birlikte 3 taksite bölündüğü ifade edildi.

Çalışanlar ekran koruyucuyu istediğim zaman değiştirebileceğimi söylediler. Ancak 2 ay sonra ekran koruyucuyu değiştirmek için tekrar mağazaya gittiğimde ellerinde ekran koruyucu kalmadığını, daha sonra gelmem gerektiğini söylediler. Zaten ikamet ettiğim yer mağazaya oldukça uzak ve sadece ayda bir kez o tarafa gidebiliyorum. Ayrıca takılan ekran koruyucunun oldukça kalitesiz olduğunu belirttim, görevli bu durumda iade edebileceğimi söyledi.

İade işlemi yapmak istediğimde ise bu sefer taksitle ödediğim için iade yapılamayacağını söylediler. Sonuç olarak hem 3000 TL ödediğim ekran koruyucuyu söz verdikleri gibi değiştirmediler hem de iade almadılar. Ödeme belgelerimde ekran koruyucu ve telefon ücreti ile finansman görünmesine rağmen, bana vaat edilen hizmet sunulmadı.

Media Markt’ın, bana satış sırasında söylenen sınırsız değişim hakkını yerine getirmesini, telefonuma uygun ve kaliteli bir ekran koruyucu takılmasını veya ekran koruyucu bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.