Kasko Kapsamında Telefon Tamiri Süresi Aşıldı Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Media Markt’tan yaklaşık 2025 Haziran ayında Tecno Camon 35 5g marka telefonu satın aldık ve ayrıca kasko yaptırdık. Kısa süre sonra telefonun ekranı kırıldığı için, kaskomuz kapsamında yapılması amacıyla telefonu servise teslim ettik. Teslim ettiğimizde önce “5 gün içinde netleşir” denildi, ardından yasal tamir süresinin 20 gün olduğu söylenerek beklememiz istendi.

Bu süre boyunca bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Biz arayıp bilgi almak istediğimizde ise bizi aradıklarını, onay aldıklarını ve tamir süresinin 40 güne uzadığını söylediler. Oysa ne arandık ne de böyle bir onay verdik. Yasal tamir süresinin aşıldığını belirttiğimizde bizi tekrar arayacaklarını söyleyip oyaladılar.

Daha sonra tekrar arandığımızda onarımın yapılamayacağını, ücret iadesi yapılacağını ve buna onay vermemiz gerektiğini ilettiler. Biz de bu çözümü kabul ederek ücret iadesine onay verdik. Buna rağmen aradan birkaç gün geçmesine karşın ücret iadesi yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda bu kez ücret iadesi yapılmayacağı, telefonun 40 gün içinde tamir edileceği söylendi. Aynı konuda sürekli farklı bilgiler verilmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve muhatap bulunamaması bizi ciddi şekilde mağdur etti. Her aradığımızda farklı bir müşteri temsilcisine aktarılıyoruz ve net bir çözüm sunulmuyor.

Başta ücret iadesi şeklinde sunulan ve onay verdiğimiz çözümün yerine getirilmesini, telefon bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.