Media Markt Balçova'da Telefon Onarımının Uzun Süre Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

02.07.2026 tarihinde düşme sonucu hasar gören Vivo v50 Lite 5G model cep telefonumu, kasko şirketine gönderilmek üzere Media Markt Balçova mağazasına teslim ettim. Cihaz teslimi sırasında tarafıma T012-49367-R-C numaralı takip kaydı verildi ve bugün 10.08.2026 olmasına rağmen ne cihazım tarafıma ulaştırıldı ne de mağduriyetim giderildi.

Bu süreçte bir kez kasko şirketiyle, yaklaşık on kez de Media Markt Balçova mağazasıyla görüştüm. Mağaza tarafı sadece cihazın onarıma gittiğini söylüyor, bunun dışında net bir bilgi paylaşmıyor ve herhangi bir teslim tarihi ya da yazılı bir taahhüt vermiyor. Cihazım uzun süredir ortada yok ve yasal sürenin de dolmuş olmasına rağmen çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de marka güvenimi tamamen sarstı.

Media Markt Balçova mağazasından, kaskosu yapılan cihazımın akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, onarım sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve cihazımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının da atılmasını istiyorum.