Media Markt’ta Kirli Bulaşık Makinesi Ve Değişim Talebi

Gaziantep Media Markt mağazasından 21.08.2023 tarihinde aldığım Hoover hf 3E53LOW-17 model bulaşık makinesi yaklaşık 2 aydır bulaşıkları kirli bırakıyor ve doğru düzgün temizlemiyor. Makineden çıkan tabak, bardak ve kaplarda sürekli yemek artıkları ve lekeler kalıyor, ürün vaat ettiği performansı kesinlikle göstermiyor.

Yaşadığım sorun üzerine Media Markt üzerinden yetkili servisle görüştüm. Servis eve gelip makineyi inceledi, makineden çıkan kirli bulaşıkları bizzat gördü ve o aşamada bana ürün değişimi ya da bedel iadesi yapılabileceğini söyledi. Ancak daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan “herhangi bir sorun yok” şeklinde bildirim girip servis kaydımı kapatmışlar.

Cihazın Hoover markası üzerinden verilen standart garantisi bittikten sonra Media Markt’ta ücret ödeyerek garanti uzatma yaptırmıştım. Servisi tekrar aradığımda Hoover tarafından “Garanti süreniz bizim açımızdan bitmiş, garanti uzatımını Media Markt üzerinden yaptığınız için Media Markt ile görüşmeniz gerekiyor” cevabını aldım. Yani Hoover tarafı topu Media Markt’a atarken, Media Markt da sorunu çözmeden süreci kapatmış durumda ve ortada mağdur olan ben kaldım.

Hem makineyi verimli şekilde kullanamıyor olmam, hem de servis tarafından önce değişim/iade sözü verilip sonradan “sorun yok” denilerek kaydın kapatılması beni ciddi şekilde mağdur etti. 21.08.2023 tarihli ve 01295.1091181 numaralı sözleşmeye istinaden, Hoover hf 3E53LOW-17 model bulaşık makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek cihaz değişiminin yapılmasını ya da garanti uzatımım da dikkate alınarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.