Media Markt'tan Aldığım Hoover Bulaşık Makinesi Arızalı, Ekstra Garanti Hakkımı Kullanamıyorum

21.08.2022 tarihinde Media Markt Marmara Forum şubesinden Hoover H-dish 500 Pro marka model bulaşık makinesi satın aldım. Satış sırasında makinenin 3 yıllık kendi garantisine ek olarak 3 yıl daha ekstra garanti satın almam önerildi ve bu kapsamda 600 TL tutarında ödemeyi kartla yaptım.

Makinemin garanti süresi dolmadan cihaz arıza verdi. Makine kendi kendine sıfırlanıp kapanıp açılıyor, programlar arasında kendiliğinden geçiş yapıyor ve örneğin 39 dakikalık programda çalıştırdığım makine yaklaşık 6 saatte ancak kapanıyor. Bu nedenle makineyi sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

23.05.2026 tarihinde Media Markt üzerinden destek talep ettiğimizde bize servis için bir telefon numarası iletildi. Ancak bu numarayı aradığımızda, Hoover markasına bakmadıklarını söylediler. Bunun üzerine 07.06.2025 tarihinde tekrar Media Markt ile görüştük, tarafımıza mail attıklarını ve dönüş yapılacağını ifade ettiler. Bugün 12.06.2026 olmasına rağmen ne Media Markt’tan ne de Hoover’dan herhangi bir geri dönüş yapılmadı, muhatap bulmakta zorlanıyorum.

Parasını ödeyerek aldığım ekstra garanti hakkımı kullanamıyorum, makine arızalı şekilde bekliyor ve ben mağdur ediliyorum. Ekstra aldığım garanti kapsamında makinemin arızasının giderilmesini, mümkün değilse cihazın değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.